Отзыв об отеле Puri Garden Hotel & Hostel 3*

Я останавливался в этом хостеле в октябре (в двух отдельных двухместных номерах) и, к сожалению, был крайне разочарован туром на рассвете на вулкан Батур, забронированным напрямую через них.
Сам тур прошёл не так, как ожидалось, из-за дождя, что вполне объяснимо, но настоящей проблемой было отсутствие подготовки и поддержки со стороны хостела и туристического агентства. Гостям не сообщили, чего ожидать в случае непогоды (дождевики, проблемы с видимостью, возможные изменения и т. Д. ), а когда мы решили вернуться раньше из соображений безопасности, агентство сообщило нам, что нам придётся самим оплатить обратный путь, поскольку мы не дошли до конца похода. В 4–5 утра, в темноте и под дождём, мы чувствовали себя совершенно беззащитными.
Я попытался вежливо решить этот вопрос с хостелом. Я поговорил с администрацией, а затем отправил подробное сообщение и попросил хотя бы частично вернуть деньги или возместить транспортные расходы, чтобы мы могли благополучно вернуться. Они признали ситуацию, но решили вообще не возвращать деньги — даже за дополнительный транспорт, который нам пришлось организовать из-за отсутствия поддержки.
Это очень обидно, потому что проблема была не в погоде, а в том, как с ситуацией разобрались. Немного ответственности и заботы о безопасности гостей сыграли бы решающую роль.
Публикую это, чтобы будущие гости знали: сам хостел хороший, но я бы не советовал бронировать экскурсии через них, так как они, похоже, не готовы помогать гостям, когда что-то идёт не так.