Отзыв об отеле Mossca Mooi 3*

Обслуживание клиентов и коммуникация просто ужасны, хуже, чем у этой команды!
Я приехал вчера вечером после долгой поездки из Ломбока, и все, что мне было нужно, это быстрая регистрация, но, конечно, это заняло целую вечность, но в целом все было нормально! Я спросил о наличии свободных номеров, и оказалось, что есть только номер с видом на сад, который дешевле. Я также спросил про номер с видом на бассейн, и парень на ресепшене сказал, что он будет доступен завтра. Я уточнил цену и все остальное, сказав, что одну ночь проведу в номере с видом на сад (дешевый номер), а завтра перееду в улучшенный номер на 4 ночи. Он даже спросил, буду ли я платить наличными или картой, и сказал, что мне нужно будет выставить два счета, что меня удивило, но я устал и просто хотел попасть в свой номер.
На следующий день я проснулся рано, позавтракал и решил поспать, даже раньше времени выезда, оставить ключ от номера на ресепшене, чтобы они подготовили мой другой номер и перенесли мои вещи. И тут меня ждал шок…
На ресепшене сейчас девушка, и когда я объяснил ей ситуацию, она с самым холодным видом ответила: «Извините, сэр, сегодня все номера заняты! »
«Как вы могли не зарезервировать номер, на который уже подтвердил проживание другой гость? »
«Почему вы не спросили и не уточнили, что я должен был оплатить всю сумму, чтобы забронировать номер?!
Почему вы просто не объяснили свою политику? »
Я работаю в сфере туризма, и это совершенно непрофессионально и является крайне плохим обслуживанием клиентов!