Отзыв об отеле In Da Lodge 1*

Как и обещал, оставляю отзыв после своего пребывания.
В целом, впечатления неплохие, но были и существенные проблемы.
Я не могу сказать ничего плохого о чистоте номеров, общих зонах или соотношении цены и качества, которые были удовлетворительными. К сожалению, однако, мой опыт был менее позитивным в отношении доступности, гибкости и навыков решения проблем.
Плохая гибкость и доступность.
Во время моего пребывания я несколько раз спрашивал, можно ли позавтракать до 8:00, так как мне нужно было уехать рано. В моей просьбе было отказано, и я почувствовал, что это было воспринято как проблема, несмотря на то, что я объяснил свои потребности. Мне также посоветовали позавтракать на улице, чтобы меня не видели другие гости. В конце концов, я смирился с ситуацией, уважая их политику, но без какой-либо особой поддержки.
В другом случае я спросил, можно ли вернуть деньги только за одну ночь (за вычетом комиссии Booking. Com), так как я хотел потратить их в другом месте. Ответ был категорическим отказом, без готовности к диалогу. Учитывая, что мое пребывание длилось полтора месяца, я ожидал большей гибкости, как это бывает и в других местах длительного проживания.
Кража шлема на парковке хостела.
Самый серьезный инцидент связан с кражей моего шлема. Следует отметить, что, когда я выезжал на мотоцикле, я всегда хранил его под сиденьем, но на парковке хостела я положил его на зеркало, как и другие гости, поскольку там велось видеонаблюдение.
В 13:00 я заметил, что моего шлема нет. Я попросил на ресепшене проверить камеры; они попросили мой номер телефона, пообещав перезвонить. Спустя несколько часов, не получив никаких новостей, я снова попросил предоставить информацию и получил доступ к камере. Затем мне пришлось самому проверить записи, и я заметил туриста, который в 5:00 утра во время выезда снял мой шлем с мотоцикла и осмотрелся.
Я пришла в хостел под дождём, чтобы показать видео, и спросила, можно ли связаться с гостьей, поскольку она была гостьей, и информация была доступна. В ответ мне сказали, что это не входит в обязанности хостела, предположив, что человек «подменил» шлем, ссылаясь на правила.
В тот момент я, естественно, была очень расстроена ситуацией, особенно учитывая, что мне пришлось оплатить шлем из собственного кармана. Я ожидала хотя бы поддержки, понимания, извинений или альтернативного решения (например, замены шлема), чего, к сожалению, не произошло.
Вывод:
Жаль, потому что у хостела есть потенциал, но обслуживание клиентов и решение проблем оставляют желать лучшего. Лично я бы не вернулась и не могу рекомендовать этот хостел никому, кто ищет внимания, гибкости и поддержки в случае возникновения трудностей.