Отзыв об отеле Gerindem Cottages 3*

На коттеджи я приехала без бронирования, так как хотела сначала посмотреть это место. Перед приездом я увидел на AirBnB и booking. Com, что места есть.
Когда я приехал, персонал был приятным и показал мне свободную комнату. Комната была довольно приличной, выглядела по-балийски чистой, и была прилегающая территория, которая была частной для комнаты. Поэтому я решил остаться на пару ночей.
Мы даже договорились о цене, и я подумал, что все, что мне нужно, это зарегистрироваться. Затем один из сотрудников передает мне телефон, чтобы поговорить с владельцем. Я думал, что это будет приветственный звонок, но вместо этого получил грубое объяснение, что меня нельзя принять в качестве гостя. Видимо, из-за того, что я не забронировал номер за 5 минут заранее, они решили оставить номер забронированным для какого-то более «ценного» клиента.
Я предложил сделать онлайн-бронирование, так как у меня в руке было открыто приложение, и номер все еще был доступен в приложении. Я был готов заплатить ту же цену, если это будет необходимо (единственная причина, по которой я не забронировал номер заранее, заключалась в том, что я предпочитаю просмотреть свои номера перед бронированием. Я также обычно предлагаю оплатить место напрямую, чтобы они могли избежать уплаты сборов за обслуживание). В различные приложения для бронирования, и это может позволить им предоставить мне небольшую скидку).
Обычно такая практика встречалась с благодарностью, но в данном случае, похоже, это привело к тому, что меня явно не ценили как клиента. Владелец рассказал о том, что кто-то отправил запрос, чтобы увидеть это место раньше. И хотя я отправил сообщение в несколько мест, это было не одно из них. Поэтому не уверен, что они меня с кем-то путали и поэтому так себя вели.
В любом случае я никогда не слышал, чтобы владелец говорил, что не примет клиента, который находится на месте и готов заплатить ту же цену или забронировать онлайн, потому что предпочитают оставить место незабронированным для более ценного клиента, что могли бы забронировать позже, чтобы не потерять бизнес.
Поскольку я только что приехал в Убуд и на Бали, я очень устал и просто хотел, чтобы мне было где переночевать, поэтому мне не хотелось драться с владельцем. Я спросил, могу ли я оставить свои сумки на стойке регистрации, пока собираюсь поискать другое место для ночлега хотя бы на ночь.
К счастью, один из сотрудников уловил ситуацию и явно раньше работал в сфере услуг. Они позвонили в другое место поблизости, чтобы узнать о наличии мест, и предложили отвезти меня на осмотр. Несмотря на то, что это место было не для меня, я очень ценю, что они пытаются помочь мне решить мою ситуацию и поддерживать качество обслуживания до самого конца.
Хотя опыт владельца был действительно грубым, а заведение было не таким элитным, как кажутся на фотографиях. Я был очень впечатлен персоналом. Я бы дал персоналу 10 баллов за балийскую доброту и общее качество обслуживания клиентов. Был один парень, которого я бы нанял с большим удовольствием, потому что они работали в соответствии с тем, что такое настоящее качество обслуживания!
Если бы не персонал, мой опыт проживания в Gerindem Cottages не был бы положительным. В связи с этим я бы не рекомендовал это место.