Отзыв об отеле Casa Ganesha Hotel 2*

Мое пребывание в отеле Royal Casa Ganesha стало одним из худших в моей жизни, и я настоятельно рекомендую всем избегать этого места.
С самого момента регистрации все было неприятно. Вместо теплого приема или приветственного напитка нас сразу же завалили списком дополнительных платежей за элементарные вещи — дополнительную воду, отсутствие предметов в номере и многое другое. Это больше походило на предупреждение, чем на приветствие, что создало негативную атмосферу на протяжении всего пребывания.
Персонал отеля был крайне груб и непрофессионален. Один из сотрудников, Рию, был особенно неуважителен — он закатывал глаза и корчил насмешливые рожи, когда мы обращались с простыми, вежливыми просьбами. Такое поведение было не только неприемлемым, но и невероятно отталкивающим.
Завтрак тоже разочаровал. Выбор вегетарианских блюд был крайне ограничен, а те, что были, были плохо приготовлены, ужасно невкусные и подавались холодными. Даже после четких инструкций поварам, они не смогли правильно приготовить блюда. Вдобавок ко всему, они брали дополнительную плату за горячий шоколад во время завтрака — абсурдная политика для любого приличного отеля.
Чистота в номере была ужасной. Использованные полотенца оставляли на кровати и не меняли, в ванной ужасно пахло, и повсюду была черная плесень. Мусор с предыдущего дня так и не убрали. В номере была серьезная проблема с комарами, и отель даже не потрудился использовать репелленты или принять какие-либо меры для решения этой проблемы.
Вдобавок ко всему, они не предоставляют обычные туалетные принадлежности. Нам приходилось каждый день звонить на ресепшн, чтобы получить туалетные принадлежности. Для отеля, который позиционирует себя как место для комфортного проживания, отсутствие таких основных вещей, как банные полотенца, полотенца для рук, лосьон, утюг, — это еще один пример их низкого уровня обслуживания.
Они предоставляют только две маленькие бесплатные бутылки воды по 300 мл в день и берут 55 000 рупий за дополнительные бутылки, что возмутительно, учитывая, что такие же бутылки стоят всего 4000 рупий за пределами отеля. Это явная эксплуатация гостей.
Худший момент наступил при выезде, когда нас обвинили в краже трех маленьких ложек и стакана, попросили подождать и потребовали оплаты. Мы твердо заявили, что все осталось в номере. Через некоторое время они вернулись и сказали: «Мы нашли их, все в порядке». Отношение к платящим гостям как к ворам недопустимо и невероятно неуважительно.
Еще более возмутительной была вопиющая расовая дискриминация. К белым гостям явно относились с большим уважением, вниманием и вежливостью, в то время как нас, азиатских путешественников, игнорировали и относились пренебрежительно на протяжении всего пребывания. Такому расизму нет места в сфере гостеприимства.
Для сравнения, во время той же поездки мы останавливались в Fairfield by Marriott и Sanctoo Suites & Villas, и оба впечатления были просто потрясающими. Персонал был приветливым и профессиональным, номера чистыми и комфортабельными, еда превосходной, и каждый отдел предоставлял исключительный сервис. По сравнению с ним, отель Royal Casa Ganesha показался мне полным провалом во всех отношениях.
Вкратце: грубый персонал, плохая гигиена, завышенные цены, ужасная еда и дискриминационное поведение. Royal Casa Ganesha — это, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался, и я никогда никому его не порекомендую ни при каких обстоятельствах.