Отзыв об отеле Asri Cinta Villa Ubud

С чего мне вообще начать? Прибыли в отель, ожидая 4-звездочную виллу, которую я забронировал на основе изображений, предоставленных на сайте booking. Com. Добравшись до виллы, на которой нам предстояло остановиться, мы были шокированы: казалось, что ее не убирали несколько недель. Вилла была наводнена муравьями, и на ней было множество паутины с жуками, которые не были очищены. На кровати также были муравьи. Не самое лучшее начало, мягко говоря. Один из кондиционеров в спальне также не работал, поэтому комната недостаточно охлаждалась. Мы также обнаружили сырость и плесень на потолке в ванной. Мы связались с администрацией, но нам сказали, что команду уборщиков отправили домой и что кто-то из сотрудников стойки регистрации попытается решить эту проблему. Мы решили отправиться, чтобы они как следует убрали виллу, и когда мы вернулись, нам сказали, что вилла была убрана, и мы не ожидаем никаких дальнейших проблем. Когда мы вернулись на виллу, мы обнаружили, что состояние совсем не изменилось. В комнате все еще было много насекомых, а также муравьев. Я приложил видео, показывающее количество муравьев после попытки уборки.
Здесь дела пошли еще хуже. Поскольку мы не хотели спать на вилле в таком состоянии, нам показали другую виллу, на которую нас можно было переселить. Эта вилла была в гораздо худшем состоянии, и это не то, что вы ожидаете от рекламируемой «4-звездочной» виллы. Мы сообщили сотрудникам стойки регистрации, что отменим бронирование из-за состояния вилл, и нам сказали, что плата за отмену не взимается. Однако после выезда с виллы плата не была отменена, и я не получил ответа от виллы. Это не то, чего можно было бы ожидать от виллы, которая стоит ту же цену, что и 5-звездочный отель. Для путешественников, приехавших и обнаруживших, что состояние вилл не так, как рекламируется, а затем вынужденных искать альтернативное жилье, это не очень хорошо.
Также предупреждение для всех, кто планирует остановиться на этой вилле. Приемная работает только до 22:00, после чего вас оставляет охрана, которая, вероятно, не сможет вам помочь, если возникнут какие-либо проблемы.