Отзыв об отеле Cove Jivva Nattaya 2*

Целью моего пребывания было участие в качестве официального пейсера на полумарафоне в Сануре. В связи с этим мне нужно было лечь спать пораньше (около 19:00) и проснуться в 13:00, чтобы явиться на дежурство в 15:00.
Примерно в 19:30 кондиционер в моем номере полностью перестал работать. Я немедленно связался с ресепшеном, и мне сообщили о технической неисправности, требующей вызова специалиста. Мне сказали, что это может занять 1-2 часа, без гарантии.
Это было крайне проблематично, так как полноценный отдых был необходим для выполнения моих обязанностей на забеге. Мне сообщили, что на тот момент свободных номеров нет. Единственным временным решением был вентилятор, и мне сказали, что кондиционер починят на следующее утро.
Я четко сообщил на ресепшене, что буду отсутствовать с 15:00 до примерно 20:00, и попросил починить кондиционер до моего возвращения, так как я намеревался снова отдохнуть перед выездом.
Когда я вернулся в 8:00, ничего не было исправлено. В 9:30 наконец-то приехали техники, и мне пришлось покинуть номер на время ремонта. В результате я не смог отдохнуть после выполнения своих обязанностей по поддержанию темпа.
Другой номер мне предложили только в 11:00 — примерно за час до запланированного времени выезда. В этот момент предложение уже не имело смысла, так как времени на отдых было недостаточно.
Я потребовал компенсацию за значительные неудобства и сбои, но отель отказал, заявив, что я не ждал техника накануне вечером. Это необоснованное объяснение, поскольку я четко указал время своего раннего подъема и обязательства перед соревнованиями. Кроме того, мне не разрешили поговорить с менеджером, так как мне сообщили, что он не на дежурстве.
Отель не выполнил следующие требования:
• Обеспечил исправную работу необходимого оборудования (кондиционера)
• Предложил своевременно альтернативный номер.
• Завершил ремонт в разумные сроки.
• Не взял на себя ответственность за причиненные неудобства.
Хотя отель совсем новый и расположен в хорошем месте, стоит дважды подумать, прежде чем бронировать, на случай, если что-то пойдет не так.