Чрезвычайно грязные номера (повсюду пыль, паутина, пятна и т. Д. ), плохая коммуникация и отказ в возмещении после предоставления ложной информации.
У нас был очень разочаровывающий опыт пребывания в этом отеле, главным образом из-за неприемлемых стандартов чистоты, слабой коммуникации и того, как была урегулирована ситуация впоследствии.
Номера были крайне грязными: повсюду пыль, грязные простыни, паутина и ванная комната, которая явно не была должным образом убрана перед заселением. Кухня также была грязной. На стол принесли грязные вилки. Кроме того, в номере был сильный сквозняк. Несколько гостей жаловались, что не могли спать и им приходилось импровизировать (накрывать головы полотенцами), чтобы пережить ночь.
Я организатор поездок, и у меня здесь останавливалось 6 клиентов. Из-за условий мне пришлось в срочном порядке переселить двоих из них, потому что они просто не могли спать. Я бы переселил всех, но найти альтернативное жилье поблизости на месте было очень сложно.
До нашего приезда персонал практически не отвечал на сообщения в системе Booking. После того, как я сообщила о проблемах, уборка одной комнаты началась только после того, как я четко выразила свое недовольство. Несмотря на то, что проживание было предоплачено, и номера должны были быть чистыми с самого начала.
Что касается возмещения, менеджер сначала заявил, что не может произвести возмещение через Booking, потому что у него «нет кнопки» для этого. Я связалась со службой поддержки Booking. Com, которая напрямую поговорила с менеджером. И УГАДАЙТЕ ЧТО? Он отказал в возмещении расходов на тех людей, которых я переселила, и отказался отвечать на мои вопросы. Расходы мне пришлось покрывать из собственного кармана. Это создало дополнительную работу и стресс с моей стороны, без какого-либо справедливого решения. Менеджер солгал мне и Booking о фактах.
В целом, этот отель не соответствует базовым стандартам гостеприимства. Я не могу его рекомендовать, особенно тем, кто путешествует группой или ожидает профессионального решения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас был очень разочаровывающий опыт пребывания в этом отеле, главным образом из-за неприемлемых стандартов чистоты, слабой коммуникации и того, как была урегулирована ситуация впоследствии.
Номера были крайне грязными: повсюду пыль, грязные простыни, паутина и ванная комната, которая явно не была должным образом убрана перед заселением. Кухня также была грязной. На стол принесли грязные вилки. Кроме того, в номере был сильный сквозняк. Несколько гостей жаловались, что не могли спать и им приходилось импровизировать (накрывать головы полотенцами), чтобы пережить ночь.
Я организатор поездок, и у меня здесь останавливалось 6 клиентов. Из-за условий мне пришлось в срочном порядке переселить двоих из них, потому что они просто не могли спать. Я бы переселил всех, но найти альтернативное жилье поблизости на месте было очень сложно.
До нашего приезда персонал практически не отвечал на сообщения в системе Booking. После того, как я сообщила о проблемах, уборка одной комнаты началась только после того, как я четко выразила свое недовольство. Несмотря на то, что проживание было предоплачено, и номера должны были быть чистыми с самого начала.
Что касается возмещения, менеджер сначала заявил, что не может произвести возмещение через Booking, потому что у него «нет кнопки» для этого. Я связалась со службой поддержки Booking. Com, которая напрямую поговорила с менеджером. И УГАДАЙТЕ ЧТО? Он отказал в возмещении расходов на тех людей, которых я переселила, и отказался отвечать на мои вопросы. Расходы мне пришлось покрывать из собственного кармана. Это создало дополнительную работу и стресс с моей стороны, без какого-либо справедливого решения. Менеджер солгал мне и Booking о фактах.
В целом, этот отель не соответствует базовым стандартам гостеприимства. Я не могу его рекомендовать, особенно тем, кто путешествует группой или ожидает профессионального решения проблем.