Отзыв об отеле Sanggraloka Ubud 5*

Наш опыт пребывания на этом курорте был разочаровывающим, не из-за персонала, а из-за руководства. Сотрудники всегда были добры, вежливы и старались изо всех сил, но было очевидно, что их возможности были ограничены решениями руководства.
Мы забронировали проживание более чем за два месяца. Всего за неделю до нашего приезда цены на номера были значительно снижены, потому что курорт не был полностью забронирован. Это уже вызвало разочарование.
Мы также заказали трансфер из аэропорта через отель за 850 000. Они утверждали, что транспорт предоставляется сторонней компанией и, следовательно, не находится в их ведении. Однако, после почти двухчасового ожидания у аэропорта после длительного международного перелета, мы обнаружили, что водитель на самом деле был сотрудником отеля, управляющим служебным автомобилем. Мы почувствовали себя обманутыми, и вместо того, чтобы взять на себя ответственность, они просто извинились.
Сам курорт красивый, тихий, а номера отличные. Однако почти все услуги на курорте сильно завышены по цене. Я бы рекомендовал заказывать такие услуги, как фотосъемка, массаж и другие мероприятия, через сторонних поставщиков. Например, очень простое оформление номера обошлось нам в 650 000, что было трудно оправдать.
Еще одним разочарованием стал завтрак. Он заканчивается в 11:00. Из-за смены часовых поясов мы проснулись поздно и позвонили ровно в 11:00, чтобы спросить, можно ли что-нибудь еще организовать. Ответ был простым: «Нет, к сожалению, мы ничего не можем сделать». Несмотря на обстоятельства, никаких усилий для удовлетворения потребностей гостей предпринято не было.
В целом, это прекрасный курорт с отличными номерами и дружелюбным персоналом. К сожалению, руководство не соответствует качеству или категории отеля. На протяжении всего нашего пребывания, когда возникали проблемы, единственным ответом было: «Извините», без каких-либо реальных попыток найти решение. Роскошный курорт должен предоставлять профессиональное обслуживание и ориентированное на гостей управление, и именно здесь наш опыт оказался неудачным.
У меня есть электронная переписка, фотографии и подтверждающие доказательства вышеупомянутых проблем, и я с удовольствием предоставлю их при необходимости.