Я останавливалась на вилле Ангсери на 3 дня и 2 ночи во время Ньепи (18–20 марта 2026 года). Что касается удобств, вилла была комфортной, чистой и могла похвастаться прекрасным видом на природу. Однако наше пребывание закончилось полным разочарованием из-за крайне непрофессионального обслуживания.
При выезде мой муж заверил персонал, что ничего не оставил, и ему сказали, что все «в безопасности». На самом деле, наш ноутбук был оставлен в шкафу, и администрация виллы даже не уведомила нас, хотя они его нашли.
Мы поняли это только на следующий день и немедленно связались с администрацией виллы. Они признали, что ноутбук был там, но просто «забыли нас об этом сообщить». Что еще более абсурдно, так это то, что мы еще довольно долго находились на территории виллы после выезда.
Для сравнения, мы останавливались в других отелях и оставляли в ванной только мыло — и отель сам с нами связывался. А здесь было только мыло. Здесь даже не упомянули о таком важном предмете, как ноутбук, пока мы сами не спросили.
Наиболее неприемлемым было предложенное решение: с нас потребовали 500 000 индонезийских рупий за доставку ноутбука. Это было совершенно несправедливо. Администрация виллы явно проявила халатность — как при проверке номера, так и в общении — однако вся ответственность легла на гостя.
В качестве проявления ответственности и профессионализма администрация виллы должна была проявить добрую волю — хотя бы помочь с доставкой бесплатно или хотя бы разделить расходы. Вместо того чтобы создавать дополнительную нагрузку для гостя.
Этот опыт был очень разочаровывающим и испортил общее впечатление от пребывания. Место может быть и хорошее, но такой уровень обслуживания значительно ниже ожидаемых стандартов гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде мой муж заверил персонал, что ничего не оставил, и ему сказали, что все «в безопасности». На самом деле, наш ноутбук был оставлен в шкафу, и администрация виллы даже не уведомила нас, хотя они его нашли.
Мы поняли это только на следующий день и немедленно связались с администрацией виллы. Они признали, что ноутбук был там, но просто «забыли нас об этом сообщить». Что еще более абсурдно, так это то, что мы еще довольно долго находились на территории виллы после выезда.
Для сравнения, мы останавливались в других отелях и оставляли в ванной только мыло — и отель сам с нами связывался. А здесь было только мыло. Здесь даже не упомянули о таком важном предмете, как ноутбук, пока мы сами не спросили.
Наиболее неприемлемым было предложенное решение: с нас потребовали 500 000 индонезийских рупий за доставку ноутбука. Это было совершенно несправедливо. Администрация виллы явно проявила халатность — как при проверке номера, так и в общении — однако вся ответственность легла на гостя.
В качестве проявления ответственности и профессионализма администрация виллы должна была проявить добрую волю — хотя бы помочь с доставкой бесплатно или хотя бы разделить расходы. Вместо того чтобы создавать дополнительную нагрузку для гостя.
Этот опыт был очень разочаровывающим и испортил общее впечатление от пребывания. Место может быть и хорошее, но такой уровень обслуживания значительно ниже ожидаемых стандартов гостеприимства.