Отзыв об отеле Villa Eight 3*

У нас остались смешанные чувства по поводу нашего пребывания, потому что многое в этом доме нам действительно понравилось.
Горничные были просто замечательными, добрыми, дружелюбными и отзывчивыми. Сам дом был комфортным и в целом в хорошем состоянии, с прекрасным бассейном. Не помешал бы небольшой ремонт, но нас это не беспокоило. Расположение было идеальным: рядом пляж, салоны красоты, рестораны и все необходимое.
К сожалению, наш опыт с прачечной был крайне разочаровывающим и сильно повлиял на наше пребывание.
Мы сдали одежду в прачечную, и когда ее вернули, мы были в шоке. Наша прежде ярко-белая одежда приобрела очень заметный сине-серый оттенок и синие пятна. Несколько вещей также уменьшились в размере. Одежда, которая была относительно новой, вдруг стала выглядеть старой и изношенной, как будто ее стирали при очень высокой температуре или с агрессивным моющим средством. Резинки на нескольких предметах нижнего белья были изношены, и из них торчали нитки. Недавно купленные рубашки моего сына уменьшились в размере, и логотипы начали отклеиваться. Одно из моих платьев тоже так сильно уменьшилось в размере, что я теперь едва могу в него влезть. Я немедленно обратилась на ресепшн, чтобы объяснить, что произошло. Больше всего меня разочаровал не столько поврежденный наряд, сколько полученный ответ. Вместо того чтобы признать очевидное, сотрудница заняла оборонительную позицию и неоднократно настаивала на том, что их процесс стирки не мог стать причиной повреждения.
В какой-то момент мне сказали, что наша одежда «старая». Когда я показала рубашку, которая явно уменьшилась в размере, мне сказали, что, возможно, она уменьшилась, потому что она «новая». Когда я объяснила, что её уже стирали раньше без проблем, это тоже проигнорировали. Позже, когда мы обсуждали другую поврежденную вещь моей дочери, она снова указала на неё и сказала, что это «просто старая футболка».
Это показалось мне крайне пренебрежительным. При оплате услуг прачечной совершенно не имеет значения, старая вещь или новая, ведь вещи гостей не должны возвращаться обесцвеченными, усыхшими или поврежденными.
Они забрали часть обесцвеченной белой одежды и попытались постирать её ещё раз. На следующий день нам сказали, что это «лучшее, что они могут сделать». Одежда немного посветлела, но сине-серые пятна всё ещё были отчётливо видны.
Также, когда вернули бельё, пропали два бюстгальтера. Мне показали видео, предполагающее, что их не включили в стирку, поэтому я не могу доказать, что с ними случилось, но я лично уверена, что их сдали вместе с остальным бельём.
Несчастные случаи случаются. Особенно расстроило то, как была рассмотрена моя жалоба. Я не ожидала спора о том, старая моя одежда или новая. Я ожидала, что кто-то выслушает меня, признает ущерб и возьмёт на себя ответственность за поиск разумного решения. Вместо этого я почувствовала себя проигнорированной, и мне постоянно противоречили моему опыту.
Теперь у нас осталась белая одежда, которая навсегда выцвела, одежда, которая села и больше не подходит по размеру, повреждённое нижнее бельё и рубашки, которые выглядят значительно более изношенными, чем до стирки.
Это особенно печально, потому что остальной персонал, особенно горничные, были замечательными, и нам многое нравилось в этом отеле. Но я бы категорически не рекомендовал пользоваться услугами этой прачечной, и надеюсь, что руководство улучшит как процесс стирки, так и порядок рассмотрения подобных жалоб.