Отзыв об отеле The Maya Seminyak Villas 4*

Настоятельно рекомендую путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать эту виллу.
6 апреля я забронировал виллу на 6 ночей (с 20 по 26 июня) напрямую через официальный сайт виллы и оплатил полную сумму кредитной картой. Я получил электронное письмо с подтверждением бронирования и номер бронирования номера, поэтому у меня были все основания полагать, что моя бронь полностью подтверждена.
Однако 19 июня, за день до заселения, я получил сообщение о том, что моя бронь не подтверждена из-за системной ошибки и что свободных номеров нет.
Это было совершенно неприемлемо. У меня был действительный номер бронирования, и я уже оплатил полную сумму почти два месяца назад. С моей стороны ошибки не было.
К счастью, я уже находился в Индонезии, поэтому смог найти другое место для проживания в последнюю минуту. Но если бы я летел в тот день на самолете и прибыл на Бали, не зная об отмене бронирования, мне пришлось бы искать жилье уже после прилета. Это могло полностью испортить мою поездку.
Поскольку вилла не выполнила условия нашего бронирования по собственной вине, я запросил полный возврат средств.
Вилла ответила, что вся сумма будет возвращена на ту же кредитную карту, которая использовалась для оплаты, и заявила:
«Мы немедленно начнем возврат средств. Обратите внимание, что возврат может занять до 14 рабочих дней, прежде чем средства появятся на вашей кредитной карте, в зависимости от вашего банка и эмитента карты. После обработки возврата мы предоставим вам подтверждение возврата для ваших записей».
Однако прошло уже более 16 дней, а я до сих пор не получил ни возврата средств, ни какого-либо подтверждения возврата.
С самого начала и до конца я сталкивался только с отговорками, плохой коммуникацией и безответственным отношением к этой ситуации.
Мое бронирование было подтверждено, оплата была принята в полном объеме, но вилла не предоставила жилье и до сих пор не вернула мне деньги.
Основываясь на моем опыте, я не могу рекомендовать эту виллу. Если вы цените надежность и спокойствие, я предлагаю выбрать другое место для проживания.
Крайне ненадежный объект размещения — будьте очень осторожны при бронировании.
Настоятельно рекомендую тщательно обдумать все варианты, прежде чем бронировать эту виллу.
6 апреля я забронировал виллу на 6 ночей (с 20 по 26 июня) через официальный сайт и оплатил полную сумму кредитной картой. Я получил электронное письмо с подтверждением бронирования и номер бронирования, поэтому у меня не было сомнений в том, что бронирование точно подтверждено.
Однако 19 июня, за день до заезда, я получил сообщение о том, что мое бронирование не подтверждено из-за системной ошибки и что свободных мест нет.
Это совершенно неприемлемо. У меня был действительный номер бронирования, и я оплатил полную сумму почти за два месяца вперед. Я ни в чем не виноват.
К счастью, я уже был в Индонезии, поэтому смог найти альтернативное жилье в последнюю минуту. Однако, если бы я в тот день прилетел на Бали и не знал об отмене бронирования, мне пришлось бы искать жилье после прибытия. В таком случае моя поездка была бы испорчена.
Поскольку бронирование не было выполнено по ошибке виллы, я запросил полный возврат средств.
Вилла ответила, что вернет полную сумму на кредитную карту, использованную для оплаты, и объяснила это следующим образом:
«Мы немедленно начнем процесс возврата средств. Обратите внимание, что в зависимости от вашего банка или компании-эмитента карты, возврат может занять до 14 рабочих дней, прежде чем он отразится в выписке по вашей карте. После завершения процесса возврата мы вышлем вам письмо с подтверждением возврата для ваших записей».
Однако с тех пор прошло более 16 дней, а я так и не получил ни уведомления о возврате, ни письма с подтверждением возврата.
С самого начала и до конца я сталкивался с отговорками, недостаточной коммуникацией и безответственным поведением.
Несмотря на подтверждение бронирования и принятие полной оплаты, вилла не предоставила жилье и до сих пор не вернула деньги.
Основываясь на моем опыте, я бы не рекомендовал эту виллу. Если для вас важны надежность и спокойствие, я рекомендую выбрать другое жилье.