Отзыв об отеле Seminyak Lagoon All Suites Hotel 3*

Последние 10 дней мы путешествовали по разным местам в рамках подготовки к предстоящему сезону. Основываясь на положительных отзывах в Google, мы выбрали этот отель для проживания. Однако наш опыт оказался намного ниже ожиданий.
Мы прибыли в отель около 12:45. Как только мы вошли в лобби, персонал гладил простыни прямо там, что выглядело довольно неловко и непрофессионально — к сожалению, это было только начало.
При регистрации заезда (около 13:00) мы вежливо спросили, возможен ли ранний заезд, так как до стандартного времени 14:00 оставался всего час. Сначала нам сказали, что номер еще не готов, что мы полностью поняли. Но через несколько минут нам сообщили, что за ранний заезд взимается дополнительная плата, если мы хотим получить номер в 13:15 — всего за 45 минут до стандартного времени заезда.
Еще больше нас удивило, когда персонал сказал, что их менеджер может отменить плату за ранний заезд, если мы сразу же оставим 5-звездочный отзыв, даже не попробовав отель, его удобства или гостеприимство. Это было крайне разочаровывающе и очень непрофессионально.
В конце концов, мы получили номер. Номер был старым, хотя и просторным, с примыкающей кухней. Лагунный бассейн, безусловно, является главной изюминкой отеля. Однако, несмотря на наличие лагунного бассейна, курорт не предоставил халаты, что было неожиданно.
В номере не работал телефон, и по любому вопросу или просьбе нам приходилось лично идти на ресепшн. При заказе обслуживания в номер нам сказали, что оплату можно произвести при выезде, но когда заказ доставили, нас попросили заплатить немедленно — еще один нелепый и неудобный опыт.
Еще одним большим разочарованием стало то, что кухня закрывается в 21:00, что необычно для курортного отеля. На следующее утро на завтрак не было шведского стола, только три основных блюда: фрукты, лапша и кофе, без каких-либо альтернатив. Для курорта такой ограниченный выбор довольно шокирует.
Я путешествую более 15 лет, посетил около 70 стран, и это моя шестая поездка на Бали. Я никогда не сталкивался с таким странным и плохо управляемым отелем. Хотя персонал был вежливым и приветливым, курорт как организация терпит неудачу почти во всех аспектах обслуживания гостей.
Я полностью понимаю, насколько важны отзывы в этой индустрии, но не в том виде, в котором нас об этом попросили. Я искренне не хотел ставить эту оценку, но считаю, что это необходимо, чтобы руководство могло провести самоанализ и улучшить свою работу. Надеюсь, администрация отеля учтет эти отзывы и в будущем предоставит гостям более качественный сервис по более выгодной цене.