Отзыв об отеле Kanishka Villas 4*

⭐ Очень разочаровывающее пребывание. Я пишу этот отзыв, чтобы призвать потенциальных гостей внимательно обдумывать свои бронирования.
Я забронировала номер-люкс с одной спальней и гидромассажной ванной в Kanishka Villas через Traveloka. В информации и фотографиях, которые я видела во время бронирования, не было четкого объяснения того, что предоставленный нам номер/номер находится на верхнем этаже и доступ к нему осуществляется по очень крутой лестнице без лифта.
Это стало серьезной проблемой, поскольку я путешествовала с беременной подругой. Состояние лестницы создавало ощущение небезопасности, из-за чего нам приходилось постоянно подниматься и спускаться по ней во время нашего пребывания. Если бы информация о доступе по лестнице была четко указана с самого начала на странице бронирования, мы могли бы учесть это до оплаты и выбора другого варианта размещения.
Я считаю, что такая информация крайне важна и должна быть прозрачной, поскольку среди гостей могут быть не только молодые люди. Это могут быть беременные женщины, пожилые люди, семьи с маленькими детьми или люди с ограниченными возможностями передвижения.
Ещё большее разочарование вызвало то, что по прибытии мы увидели состояние номера: чистота и состояние были далеки от того, чего мы ожидали, судя по фотографиям при бронировании.
Многие места выглядели грязными и плохо ухоженными. Матрас и шторы были грязными, некоторые стены и другие части здания выглядели влажными/покрытыми плесенью, краска местами облупилась, а внешний вид и сантехника были грязными и покрытыми мхом.
Ещё больше нас обеспокоило то, что по прибытии в ванной уже была грязная вода. Я не знаю, откуда взялась вода и как долго она там находилась, но как новый гость, я, безусловно, усомнилась в чистоте номера перед тем, как его передадут следующему гостю.
После этого я подала жалобу и потребовала возврата денег, в основном из-за проблемы с доступом к лестнице, о которой не было чётко сообщено заранее, и беременности моей подруги, которая помешала нам продолжить наше пребывание.
Единственным предложенным решением была повторная уборка номера. На мой взгляд, проблемы, с которыми мы столкнулись, заключались не только в необходимости уборки. Некоторые участки уже были влажными/покрыты плесенью и находились в плохом состоянии, что, как мне кажется, требовало более тщательного обслуживания или ремонта.
Кроме того, несмотря на уборку номера, наша главная проблема осталась нерешенной: доступ в номер по-прежнему осуществлялся по очень крутой лестнице, которой мы не могли безопасно пользоваться, пока моя подруга была беременна.
Я глубоко сожалею, что, исходя из нашего опыта сообщения об этой проблеме, мы не получили никакого решения или компенсации, которые мы сочли бы адекватными, и в конечном итоге мы не смогли продолжить наше пребывание.
Я прилагаю фотографии реального состояния, которые я задокументировала лично во время пребывания на месте, чтобы потенциальные гости могли увидеть и оценить ситуацию самостоятельно перед бронированием.
Я надеюсь, что Kanishka Villas проведет серьезную оценку чистоты, состояния объекта и прозрачности информации о доступе по лестнице. Я также надеюсь, что эта информация будет четко указана на платформе бронирования, чтобы предотвратить повторение того, что мы пережили, для других гостей.
Я пишу этот отзыв, основываясь на своем личном опыте посещения объекта и условиях, которые я задокументировала в то время.
Это досадно, потому что, оплачивая проживание во время отпуска, человек, естественно, ожидает, что оно будет чистым, ухоженным, безопасным и будет соответствовать информации, предоставленной перед бронированием.