Отзыв об отеле 8BR Villa Mason - Minggu Villas 5*

Дополнительно (ответить хозяину) : В этом случае вам следует отправить сообщение гостям как минимум за 3 дня. Не ждите, что ваши гости будут всегда онлайн в приложениях для бронирования, как вы. Как я уже упоминал, Agoda — это не приложение для обмена сообщениями, поэтому у него нет уведомлений, как у других приложений для обмена сообщениями. Пожалуйста, имейте это в виду, чтобы ваши сотрудники не ждали без необходимости. Мы сообщили вам в марте 2024 года о необходимости дополнительного размещения. У вас должно быть достаточно времени, чтобы сообщить об этом своим сотрудникам. Кроме того, добавление матраса — очень распространенная услуга в сфере размещения. Вместо этого вы должны извиниться перед своим персоналом. Как уже упоминалось ранее, мы ценим усилия вашего персонала, но не ваши (хозяина/владельца).
Номером остались довольны. Но напор воды в ванной на 2 этаже был низким или даже отсутствовал, из-за чего было неприятно принимать душ.
Я должен отдать должное сотруднице, которая живет неподалеку, за ее старания очень хорошо нас обслужить. Она была очень дружелюбна и услужлива.
Проблема была в владельце. Его отношение к клиентам было плохим, и ему следует научиться общаться с людьми более вежливо. Мы не просили многого, только дополнительный матрас, потому что с нами был еще один человек, и мы сообщили владельцу в марте 2024 года. Однако он предоставил нам только пляжный шезлонг и все равно взял с нас за него 30 долларов США. Затем он обвинил нас в том, что мы ответили на его сообщение с опозданием на 6 часов, мы не поняли, что он на самом деле написал нам утром, потому что Agoda не является приложением для обмена сообщениями, поэтому мы не смогли ответить ему немедленно. Мы прекратили общение с ним после того, как он отказался предоставить нам матрас, решив вместо этого принять то, что он предложил. Однако сотрудница любезно принесла нам матрас позже.
По моему мнению, споры с клиентами не оставляют хорошего впечатления и плохо отражаются на профессионализме. Жаль, что наш отпуск был испорчен таким поведением.
Мне жаль сотрудницу, которой приходится работать в таких условиях с грубым начальником. Да благословит Бог эту виллу. Этот опыт многому меня научил.