Отзыв об отеле Surya Mas Villa 3*

К сожалению, наш опыт с этим жильем оказался крайне разочаровывающим.
Незадолго до запланированного прибытия наше бронирование было отменено из-за двойного бронирования со стороны администрации. Хотя я понимаю, что ошибки случаются, способ решения ситуации был неприемлемым.
Администрация предложила мне отменить бронирование самостоятельно и просто надеяться на возврат средств. Мне это не понравилось, поэтому я связался напрямую с Booking. Com. Они сообщили, что, поскольку отмена произошла по вине администрации, они сами займутся этим вопросом. Они также сообщили мне, что администрация даже не уведомила их о двойном бронировании.
Администрация предложила нам альтернативное жилье, однако оно не соответствовало тому, что мы забронировали изначально. Вместо одного объекта размещения они предложили две отдельные виллы рядом друг с другом в совершенно другом месте, что не подходило для нашей группы и запланированной поездки.
Нам сказали, что возврат средств будет обработан в течение 15 рабочих дней. Прошло уже 20 рабочих дней, и после обращения в Booking. Com мне сообщили, что администрация так и не произвела возврат. Теперь Booking. Com пришлось дать им еще пять дней на обработку запроса.
То, что должно было стать простым решением, превратилось в ненужную и стрессовую ситуацию. Отмена бронирования в последнюю минуту, плохая коммуникация и постоянные задержки с возвратом средств — весь этот опыт невероятно расстраивает. Учитывая, как была урегулирована эта ситуация, я бы не рекомендовал останавливаться здесь.