Отзыв об отеле Alaya Dedaun Kuta 5*

Очень разочаровывающий опыт – подтвержденное бронирование не было выполнено.
Я забронировал номер напрямую через официальный сайт отеля Alaya Dedaun Kuta, увидев, как мне показалось, акцию/предложение дня. На сайте четко отображались цены за ночь, бронирование было успешно завершено, было отправлено подтверждение, и с моей карты были списаны средства.
После этого отель сообщил мне, что произошла внутренняя системная ошибка и что с бронирования не была списана полная сумма. Вместо того чтобы выполнить подтвержденное бронирование по цене, указанной на их сайте, меня попросили внести существенную дополнительную плату, а альтернативой была отмена бронирования и возврат средств.
Особенно разочаровывает то, что отель признал, что это была внутренняя системная ошибка, но последствия были переложены на клиента. Мы планировали свой отпуск с учетом этого бронирования, забронировали авиабилеты и упустили возможность воспользоваться другими выгодными предложениями отеля, которые были доступны в то время.
Также при первоначальной оплате была начислена дополнительная комиссия за международную транзакцию по карте. Поскольку проблема возникла из-за ошибок в системе отеля, я считаю несправедливым, что клиенту приходится нести эти дополнительные расходы.
Отель предложил возврат средств, но деньги до сих пор не получены, и я все еще жду подтверждения того, что возврат действительно был произведен.
Я полностью понимаю, что технические ошибки случаются. Важно то, как компания реагирует на собственную ошибку. К сожалению, в данном случае, вместо того чтобы выполнить подтвержденное бронирование, клиенту фактически пришлось выбирать между значительно большей оплатой и потерей бронирования.
Мы действительно с нетерпением ждали возможности остановиться в этом отеле, поэтому это крайне разочаровало. Исходя из этого опыта, я бы очень неохотно бронировал номера в Alaya снова или рекомендовал бы этот отель своим родным, друзьям и другим путешественникам.
Очень разочаровывающий опыт обслуживания клиентов и большое разочарование после того, как мы добросовестно планировали поездку.