При въезде на парковку отеля персонал попросил меня припарковать машину в трёх разных местах (в замешательстве! ). Я тоже. У меня был ужасный опыт пребывания в этом отеле. Не было никаких элементарных удобств — ни полотенец, ни мыла, ни питьевой воды. Обслуживание номеров отсутствовало; они даже отказались принести тарелки для ужина в номер. Телевизор (DishTV) не работал, а потолочный вентилятор был застрял на максимальной скорости без возможности регулировки.
Вдобавок ко всему, отношение сотрудницы на стойке регистрации было крайне грубым и непрофессиональным. Вместо того, чтобы решить наши проблемы, она сказала нам «приспособиться» или немедленно уехать. Это неприемлемое гостеприимство. Определенно не стоит здесь останавливаться.
— — —
Ответ на ваше сообщение от 17 августа 2025 г.
1. Да, бронирование было моим выбором, но как гость я ожидаю элементарного гостеприимства — полотенец, мыла, питьевой воды и уважительного отношения. Ничего из этого предоставлено не было.
2. Что касается оплаты — я оплатил полную сумму, как вы и требовали. Изображать это так, будто я уклонялся от оплаты, — ложь и введение в заблуждение.
3. Скидка или нет — базовые удобства не являются «премиальными дополнениями». Полотенца, мыло и питьевая вода — это ожидаемые бонусы даже в бюджетных отелях.
4. Насчёт тарелок — ни один отель не откажет гостю в такой мелочи. Если вы не хотите что-то предоставить, хотя бы скажите об этом вежливо, а не грубо говорите гостям «подстраивайтесь или уходите».
5. Питьевая вода — водопроводная вода не везде безопасна для употребления. В любом приличном отеле предоставляется фильтрованная или очищенная обратным осмосом вода, по крайней мере, по запросу.
6. Проблемы с телевизором и вентилятором были реальными. Обвинять гостя в нежелании сотрудничать — непрофессионально. Я был готов к сотрудничеству — ваши сотрудники просто не починили её.
7. Что касается парковки — три раза в течение нескольких минут меня попросили переместить машину — это плохое управление, а не «плавный поток транспорта».
8. Фраза «вы могли уйти» вместо решения проблем демонстрирует полное отсутствие обслуживания клиентов. Гости ждут решений, а не споров.
В целом, вместо того, чтобы позитивно отнестись к отзыву, вы пытаетесь переложить вину на клиента. Это лишь подтверждает мой опыт отсутствия профессионализма и гостеприимства в отеле.
— — — — — —
Ответ на ваше последнее сообщение:
Я здесь не для того, чтобы бесконечно спорить, а чтобы поделиться своим опытом, чтобы будущие путешественники могли сделать осознанный выбор.
Я никогда не отказывался от оплаты. Я лишь попросил оплатить остаток при выезде, поскольку хотел убедиться, что услуги будут предоставлены. Вы тогда согласились, но теперь искажаете историю.
Полотенца, мыло и безопасная питьевая вода — это базовые удобства, а не «премиальные дополнения». Ни одному гостю не следует предлагать «скорректировать» или «уйти», когда он об этом просит.
Проблемы с телевизором, вентилятором и обслуживанием были реальными. Игнорирование их словами «у других гостей проблем не было» не меняет того, что я лично испытал.
Просьба переставить мою машину три раза в течение нескольких минут — это плохая координация, а не хорошее управление.
Вместо того, чтобы профессионально отнестись к отзыву, вы постоянно нападаете на поведение гостя, что подтверждает мою точку зрения о его нежелании быть гостеприимным.
Это мой последний комментарий. Дальнейшие дискуссии мне неинтересны. Я честно поделился своим опытом и остаюсь при своём мнении. Будущие гости смогут принять решение, учитывая все точки зрения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вдобавок ко всему, отношение сотрудницы на стойке регистрации было крайне грубым и непрофессиональным. Вместо того, чтобы решить наши проблемы, она сказала нам «приспособиться» или немедленно уехать. Это неприемлемое гостеприимство. Определенно не стоит здесь останавливаться.
— — —
Ответ на ваше сообщение от 17 августа 2025 г.
1. Да, бронирование было моим выбором, но как гость я ожидаю элементарного гостеприимства — полотенец, мыла, питьевой воды и уважительного отношения. Ничего из этого предоставлено не было.
2. Что касается оплаты — я оплатил полную сумму, как вы и требовали. Изображать это так, будто я уклонялся от оплаты, — ложь и введение в заблуждение.
3. Скидка или нет — базовые удобства не являются «премиальными дополнениями». Полотенца, мыло и питьевая вода — это ожидаемые бонусы даже в бюджетных отелях.
4. Насчёт тарелок — ни один отель не откажет гостю в такой мелочи. Если вы не хотите что-то предоставить, хотя бы скажите об этом вежливо, а не грубо говорите гостям «подстраивайтесь или уходите».
5. Питьевая вода — водопроводная вода не везде безопасна для употребления. В любом приличном отеле предоставляется фильтрованная или очищенная обратным осмосом вода, по крайней мере, по запросу.
6. Проблемы с телевизором и вентилятором были реальными. Обвинять гостя в нежелании сотрудничать — непрофессионально. Я был готов к сотрудничеству — ваши сотрудники просто не починили её.
7. Что касается парковки — три раза в течение нескольких минут меня попросили переместить машину — это плохое управление, а не «плавный поток транспорта».
8. Фраза «вы могли уйти» вместо решения проблем демонстрирует полное отсутствие обслуживания клиентов. Гости ждут решений, а не споров.
В целом, вместо того, чтобы позитивно отнестись к отзыву, вы пытаетесь переложить вину на клиента. Это лишь подтверждает мой опыт отсутствия профессионализма и гостеприимства в отеле.
— — — — — —
Ответ на ваше последнее сообщение:
Я здесь не для того, чтобы бесконечно спорить, а чтобы поделиться своим опытом, чтобы будущие путешественники могли сделать осознанный выбор.
Я никогда не отказывался от оплаты. Я лишь попросил оплатить остаток при выезде, поскольку хотел убедиться, что услуги будут предоставлены. Вы тогда согласились, но теперь искажаете историю.
Полотенца, мыло и безопасная питьевая вода — это базовые удобства, а не «премиальные дополнения». Ни одному гостю не следует предлагать «скорректировать» или «уйти», когда он об этом просит.
Проблемы с телевизором, вентилятором и обслуживанием были реальными. Игнорирование их словами «у других гостей проблем не было» не меняет того, что я лично испытал.
Просьба переставить мою машину три раза в течение нескольких минут — это плохая координация, а не хорошее управление.
Вместо того, чтобы профессионально отнестись к отзыву, вы постоянно нападаете на поведение гостя, что подтверждает мою точку зрения о его нежелании быть гостеприимным.
Это мой последний комментарий. Дальнейшие дискуссии мне неинтересны. Я честно поделился своим опытом и остаюсь при своём мнении. Будущие гости смогут принять решение, учитывая все точки зрения.