Мое пребывание в отеле Sunotel Resort было крайне разочаровывающим, главным образом из-за непрофессионального поведения Рачны (администратора/руководителя) и плохого управления на протяжении всего нашего пребывания.
Начнем с того, что в подтверждении бронирования четко было указано, что в пакет услуг входят завтрак, полдник и ужин. Однако по прибытии нас уведомили, что ужин не будет предоставлен, поскольку это была «ошибка печати». Как гости, мы не были виноваты, и отель должен был выполнить условия бронирования, а не заставлять нас страдать из-за своей ошибки.
Проблемы продолжались. Когда мы попросили пароль от Wi-Fi, нам просто сказали, что Wi-Fi не работает. Позже я случайно ударилась головой в бассейне, что вызвало отек. Когда я попросила лед, чтобы уменьшить отек, мне снова сказали, что льдогенератор не работает. Казалось, на каждую просьбу отвечали отговоркой, а не решением.
Самый неприятный инцидент произошел около 1:00 ночи. Погода была прекрасная, поэтому я пошла на террасу 11-го этажа, чтобы насладиться ветерком и видом. Трое сотрудников службы технического обслуживания подошли ко мне и попросили уйти, сказав, что терраса закрыта для посещения ночью. Я вежливо попросил разрешения, и они попросили меня позвонить Рачне.
Когда я позвонил ей, она тут же начала кричать в трубку и приказала мне прийти на ресепшн. Я уважал её решение, не стал спорить и сразу же спустился вниз.
К моему удивлению, она ждала меня на ресепшене с 4-5 сотрудниками службы безопасности и начала кричать на меня перед всеми. Она сказала: «Как вы смеете звонить мне в такое время? Вы испортили мне сон! » Она также заявила, что у неё чёрный пояс по карате, сказала, чтобы я с ней не связывался, и утверждала, что имеет право немедленно выгнать нас из отеля. Такие слова и поведение по отношению к гостю совершенно недопустимы.
Мне 24 года, и тем не менее позже она позвонила в мой номер, побеспокоила всех, кто жил со мной, и сообщила им, что я побывал в «запретной зоне». Если терраса действительно закрыта для посещения, почему нет никаких предупреждающих знаков, информационных досок и почему дверь остаётся незапертой? Ничто не указывало на то, что гостям вход воспрещен.
Даже после того, как я извинилась за то, что неосознанно зашла на эту территорию, она продолжала кричать. Она также сказала людям в моем номере, что нам нельзя покидать отель в позднее время, разговаривая с нами так, будто мы несовершеннолетние, хотя все мы были совершеннолетними.
Работа в сфере гостеприимства требует профессионализма, уважения и элементарной вежливости. К сожалению, Рачна не проявила ни одного из этих качеств. Вместо того чтобы решить проблемы, она выбрала запугивание, угрозы и неуважительное поведение.
Я искренне прошу руководство курорта Sunotel провести расследование этого дела и принять соответствующие меры в отношении поведения Рачны. Гости заслуживают уважительного отношения и приятного отдыха, чего мы не получили во время нашего пребывания.
На основании моего опыта я бы не рекомендовала этот курорт. Хотя расположение отличное, номера отличные, персонал очень непрофессиональный.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что в подтверждении бронирования четко было указано, что в пакет услуг входят завтрак, полдник и ужин. Однако по прибытии нас уведомили, что ужин не будет предоставлен, поскольку это была «ошибка печати». Как гости, мы не были виноваты, и отель должен был выполнить условия бронирования, а не заставлять нас страдать из-за своей ошибки.
Проблемы продолжались. Когда мы попросили пароль от Wi-Fi, нам просто сказали, что Wi-Fi не работает. Позже я случайно ударилась головой в бассейне, что вызвало отек. Когда я попросила лед, чтобы уменьшить отек, мне снова сказали, что льдогенератор не работает. Казалось, на каждую просьбу отвечали отговоркой, а не решением.
Самый неприятный инцидент произошел около 1:00 ночи. Погода была прекрасная, поэтому я пошла на террасу 11-го этажа, чтобы насладиться ветерком и видом. Трое сотрудников службы технического обслуживания подошли ко мне и попросили уйти, сказав, что терраса закрыта для посещения ночью. Я вежливо попросил разрешения, и они попросили меня позвонить Рачне.
Когда я позвонил ей, она тут же начала кричать в трубку и приказала мне прийти на ресепшн. Я уважал её решение, не стал спорить и сразу же спустился вниз.
К моему удивлению, она ждала меня на ресепшене с 4-5 сотрудниками службы безопасности и начала кричать на меня перед всеми. Она сказала: «Как вы смеете звонить мне в такое время? Вы испортили мне сон! » Она также заявила, что у неё чёрный пояс по карате, сказала, чтобы я с ней не связывался, и утверждала, что имеет право немедленно выгнать нас из отеля. Такие слова и поведение по отношению к гостю совершенно недопустимы.
Мне 24 года, и тем не менее позже она позвонила в мой номер, побеспокоила всех, кто жил со мной, и сообщила им, что я побывал в «запретной зоне». Если терраса действительно закрыта для посещения, почему нет никаких предупреждающих знаков, информационных досок и почему дверь остаётся незапертой? Ничто не указывало на то, что гостям вход воспрещен.
Даже после того, как я извинилась за то, что неосознанно зашла на эту территорию, она продолжала кричать. Она также сказала людям в моем номере, что нам нельзя покидать отель в позднее время, разговаривая с нами так, будто мы несовершеннолетние, хотя все мы были совершеннолетними.
Работа в сфере гостеприимства требует профессионализма, уважения и элементарной вежливости. К сожалению, Рачна не проявила ни одного из этих качеств. Вместо того чтобы решить проблемы, она выбрала запугивание, угрозы и неуважительное поведение.
Я искренне прошу руководство курорта Sunotel провести расследование этого дела и принять соответствующие меры в отношении поведения Рачны. Гости заслуживают уважительного отношения и приятного отдыха, чего мы не получили во время нашего пребывания.
На основании моего опыта я бы не рекомендовала этот курорт. Хотя расположение отличное, номера отличные, персонал очень непрофессиональный.