⭐ 1 звезда – Крайне разочаровывающий опыт и плохое управление.
Я забронировал VIP-пакет проживания в палатке на празднование Нового года 2026 31 декабря 2025 года в Aayush Resort для двух пар и четырех детей, ожидая премиального уровня обслуживания, как и было заявлено.
К сожалению, весь опыт оказался крайне разочаровывающим.
С самого начала наблюдались проблемы с управлением и координацией. Хотя заселение было запланировано на 16:00, мы ждали почти два часа и получили палатку только около 19:00. Браслеты для входа были выданы только около 22:00, хотя мы были готовы посетить мероприятие гораздо раньше.
В VIP-пакете рекламировалось «неограниченное количество импортного алкоголя», но подавали только напитки Oaksmith и Blenders Pride. Эксклюзивность VIP-пакета также вызывает сомнения, поскольку, как сообщается, те же самые напитки подавали гостям без VIP-браслетов.
Питание было крайне некачественным, особенно для детей. В рекламе был отдельный детский буфет, но подходящей еды для наших четырех детей не оказалось. Также ощущалась нехватка надлежащей посуды, и гостям приходилось использовать бумажные стаканчики для подачи еды. Из-за этих условий нам в итоге пришлось уйти с голодными детьми и поужинать в другом месте.
Развлекательная программа также не соответствовала заявленному. Музыка прекратилась примерно с 23:15 до 23:45, а затем полностью остановилась около 00:30, несмотря на то, что мероприятие рекламировалось как «7 часов непрерывной музыки».
Кроме того, отсутствовали надлежащие средства для зарядки, до ресепшена было трудно дозвониться из-за большого количества людей, а номера для бронирования/контактные номера не отвечали.
То, что произошло после мероприятия, было еще более разочаровывающим.
Я подал официальную жалобу и потребовал возврата денег. Генеральный менеджер, г-н Самареш Мондал, лично заверил меня, что полный возврат средств был инициирован и будет зачислен в течение недели. Однако возврат средств так и не был получен.
Позже г-н Дхрув Мехра предложил мне пакет услуг вместо возврата денег, на что я сначала согласился. Однако он заявил, что требуется одобрение/кредитная нота от генерального менеджера. Несмотря на неоднократные попытки связаться с соответствующим руководством, я так и не получил надлежащего решения.
Впоследствии я отправил множество электронных писем, включая напоминания и последнее уведомление, но, к сожалению, вопрос остался нерешенным.
Я сохранил документы бронирования, подтверждение оплаты, электронные письма, записи телефонных разговоров и другую переписку, касающуюся этого вопроса.
Больше всего меня беспокоит не только разочаровывающее новогоднее мероприятие, но и отсутствие ответственности и обратной связи со стороны руководства и персонала курорта после подачи жалобы. Были даны устные заверения, но обещанный возврат средств так и не был произведен.
Я делюсь этим отзывом, чтобы другие клиенты могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Ответственность курорта не заканчивается после получения оплаты. Жалобы клиентов должны рассматриваться профессионально, обязательства должны выполняться, а руководство должно нести ответственность.
Я искренне надеюсь, что нынешнее руководство отнесется к этим жалобам серьезно и улучшит качество обслуживания клиентов и процесс рассмотрения претензий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал VIP-пакет проживания в палатке на празднование Нового года 2026 31 декабря 2025 года в Aayush Resort для двух пар и четырех детей, ожидая премиального уровня обслуживания, как и было заявлено.
К сожалению, весь опыт оказался крайне разочаровывающим.
С самого начала наблюдались проблемы с управлением и координацией. Хотя заселение было запланировано на 16:00, мы ждали почти два часа и получили палатку только около 19:00. Браслеты для входа были выданы только около 22:00, хотя мы были готовы посетить мероприятие гораздо раньше.
В VIP-пакете рекламировалось «неограниченное количество импортного алкоголя», но подавали только напитки Oaksmith и Blenders Pride. Эксклюзивность VIP-пакета также вызывает сомнения, поскольку, как сообщается, те же самые напитки подавали гостям без VIP-браслетов.
Питание было крайне некачественным, особенно для детей. В рекламе был отдельный детский буфет, но подходящей еды для наших четырех детей не оказалось. Также ощущалась нехватка надлежащей посуды, и гостям приходилось использовать бумажные стаканчики для подачи еды. Из-за этих условий нам в итоге пришлось уйти с голодными детьми и поужинать в другом месте.
Развлекательная программа также не соответствовала заявленному. Музыка прекратилась примерно с 23:15 до 23:45, а затем полностью остановилась около 00:30, несмотря на то, что мероприятие рекламировалось как «7 часов непрерывной музыки».
Кроме того, отсутствовали надлежащие средства для зарядки, до ресепшена было трудно дозвониться из-за большого количества людей, а номера для бронирования/контактные номера не отвечали.
То, что произошло после мероприятия, было еще более разочаровывающим.
Я подал официальную жалобу и потребовал возврата денег. Генеральный менеджер, г-н Самареш Мондал, лично заверил меня, что полный возврат средств был инициирован и будет зачислен в течение недели. Однако возврат средств так и не был получен.
Позже г-н Дхрув Мехра предложил мне пакет услуг вместо возврата денег, на что я сначала согласился. Однако он заявил, что требуется одобрение/кредитная нота от генерального менеджера. Несмотря на неоднократные попытки связаться с соответствующим руководством, я так и не получил надлежащего решения.
Впоследствии я отправил множество электронных писем, включая напоминания и последнее уведомление, но, к сожалению, вопрос остался нерешенным.
Я сохранил документы бронирования, подтверждение оплаты, электронные письма, записи телефонных разговоров и другую переписку, касающуюся этого вопроса.
Больше всего меня беспокоит не только разочаровывающее новогоднее мероприятие, но и отсутствие ответственности и обратной связи со стороны руководства и персонала курорта после подачи жалобы. Были даны устные заверения, но обещанный возврат средств так и не был произведен.
Я делюсь этим отзывом, чтобы другие клиенты могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Ответственность курорта не заканчивается после получения оплаты. Жалобы клиентов должны рассматриваться профессионально, обязательства должны выполняться, а руководство должно нести ответственность.
Я искренне надеюсь, что нынешнее руководство отнесется к этим жалобам серьезно и улучшит качество обслуживания клиентов и процесс рассмотрения претензий.