Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Pune 5*

Это был наш второй визит в этот отель, и я ожидал чего-то лучшего, чем то, с чем мы столкнулись во время регистрации в прошлый раз. Однако обслуживание на стойке регистрации во время регистрации было не самым лучшим. Дежурный менеджер Атул Гера был груб, невыразителен и не желал слушать. Он продолжал спорить и потратил впустую по меньшей мере час, плюс нас заставили ждать еще 30 минут, так как номер готовили, хотя я уже подтвердил время нашего прибытия. Он так не хотел дать нам вид на гольф, когда я забронировал один, но не был упомянут в ваучере, когда я мог ясно видеть, что он был доступен, я никогда не сталкивался с таким негативным жестом ни в одном отеле сети Marriot, я посетил St Regis, JW, Westin, ITC Luxury Collection, но почему-то я чувствую, что стойке регистрации RItz Carlton Pune, особенно дежурным менеджерам, действительно нужно пройти серьезную подготовку о том, как быть вежливым, чутким и не претенциозным с их клиентами, и когда я езжу в ваш отель во второй раз. После регистрации я решил, что это будет мой последний раз в Ritz Pune, если бы не мистер Джаянт Суд, который, как всегда, не пришел на помощь. При регистрации я обнаружил, что номер очень чистый, пятна в туалете, простыне и ванной. Джаянт Суд пришел в мой номер, посочувствовал и все исправил для нас. Он пригласил нас на обед и дал нам номер, который мы изначально забронировали с видом на гольф. Я считаю, что все ваши дежурные менеджеры должны пройти обучение у My Jayant, так как он действительно знает, как общаться с вашими клиентами, особенно с постоянными клиентами. Отдельно стоит упомянуть Debatanu, который хорошо заботился о нас, пока мы завтракали и обедали на трёх кухнях. Somesh также был очень любезен и позаботился о том, чтобы о нас позаботились. Персонал по уборке номеров Комал Рэндив также следил за тем, чтобы в нашем номере было чисто и опрятно.
Когда мы посетили лаунж, еда была хорошей, однако, к нашему удивлению, нам принесли соки в стакане, на котором было пятно от помады, что мы не можем принять от такого бренда, как RItz Carlton. Мы сообщили об этом мистеру Найджелу, менеджеру лаунжа, он извинился и заверил, что разберётся с этим и позаботится о том, чтобы ужин был подан в хороших чистых тарелках и стаканах. У вас есть такие замечательные люди, как мистер Джайант, Дебатану, Найджел, Сомеш и Комал, которые всегда готовы помочь и исправить ситуацию, когда что-то идёт не так. Именно благодаря им, пусть опыт и не был первоклассным, я всё ещё думаю о возвращении в Ritz и по-прежнему доверяю этим людям. Я просил о встрече с генеральным менеджером, но, кажется, вы были на стажировке. Хотелось бы с вами пообщаться, если вы позвоните.