Отзыв об отеле Super Hotel O Jadhav Nagar Near Sinhgad College 2*

Наше пребывание в отеле Super Hotel O Jadhav Nagar Near Sinhgad College — Pune by OYO было кошмаром, и я настоятельно рекомендую другим избегать этого отеля ради вашей безопасности и здравомыслия.
Вот что произошло:
Я, моя жена, родители и 7-летний ребенок-астматик пережили ужасный опыт. Во время пользования лифтом мы застряли, потому что он был перегружен. Поразительно, но не было никакой информации о вместимости, а владелец недвижимости, который наблюдал, как мы садимся в лифт, не предупредил и не сообщил нам. После того, как лифт застрял, он спустился в подвал, внутри отключилось электричество, и мой ребенок начал паниковать.
Мы неоднократно звали на помощь, но персонал небрежно уходил и игнорировал наши страдания. После нескольких криков они дали нам холодный и пренебрежительный ответ, попросив нас подождать 5–10 минут, так как в полночь (12 часов ночи) не было техника. Состояние моего сына ухудшилось, и от отчаяния мы начали сами ломиться в дверь. Только тогда кто-то неторопливо подошел и вручную потянул рычаг, чтобы открыть дверь лифта.
Этот травмирующий инцидент потряс мою семью. Вместо того чтобы проявить сочувствие или взять на себя ответственность, персонал отеля действовал так, как будто это было нормально. Их отсутствие срочности и непрофессиональное поведение заставили нас почувствовать себя в полной опасности.
Вдобавок к этому испытанию наши номера находились на 3-м этаже, и они ожидали, что мы поднимемся по лестнице после этого ужасного опыта. Измученные долгой поездкой из Бангалора в Пуну, мы решили не останавливаться в этом небезопасном отеле и попросили немедленно выехать. Отель отказался помочь и сказал нам связаться со службой поддержки клиентов OYO.
Общение с OYO было еще хуже:
1. Первый менеджер по работе с клиентами поставил меня на удержание, и через некоторое время мой звонок был переключен на другого разочарованного клиента OYO из Гургаона! Эта операционная катастрофа красноречиво говорит о некомпетентности OYO.
2. После повторного подключения другой руководитель выслушал нашу проблему, но отказался вернуть деньги, заявив, что владелец отеля отрицал, что инцидент произошел. Несмотря на все доказательства, OYO доверял слову владельца больше, чем нашему.
3. Отсутствие ответственности OYO и отказ помочь застрявшим клиентам поздно ночью в незнакомом городе позорны.
Этот опыт был полным нарушением безопасности, доверия и профессионализма. Мы решили подать в суд как на отель, так и на OYO за халатность и причинение ненужных страданий моей семье.
OYO, вы не заслуживаете работы в сфере гостеприимства. Ваш сервис ужасен, и безопасность клиентов явно не является для вас приоритетом. Всем, кто рассматривает возможность бронирования через OYO — не делайте этого. Это не стоит риска.
До свидания, OYO.