Мы останавливались в отеле на 3 ночи. Процесс регистрации прошел гладко, номера были комфортабельными и в хорошем состоянии. Персонал службы обслуживания номеров также был вежливым и хорошо выполнял свою работу.
Однако в целом наше впечатление от отдыха было разочаровывающим, главным образом из-за плохого обслуживания и отсутствия профессионализма.
У нас был очень неприятный опыт с бассейном. Поскольку из нашего номера открывался вид на бассейн, мы заметили, что он грязный. Мы позвонили на ресепшн около 10:00 утра с просьбой почистить его, и нас заверили, что это будет сделано. Несмотря на многочисленные напоминания и расплывчатые отговорки, ничего не было сделано. Примерно в 14:15 нам сказали, что мы можем пользоваться бассейном.
Когда мы приехали, было очевидно, что он все еще грязный. К сожалению, мы уже были в купальных костюмах, и персонала, который мог бы помочь, не было, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как воспользоваться им. Впоследствии мы подняли этот вопрос на ресепшене, но получили грубый и пренебрежительный ответ, заявив, что они не подтвердили чистоту номера — только разрешили им пользоваться. Это было крайне непрофессионально и разочаровало.
Кроме того, персонал (за исключением сотрудников на ресепшене и обслуживающего персонала) был лишен элементарной вежливости и невежлив в общении. Наблюдалась плохая коммуникация, отсутствие ответственности и никаких активных усилий по решению проблем гостей. Для отеля, ориентированного на отдых, такая халатность и отношение значительно ухудшают впечатление.
В целом, хотя номера и некоторые сотрудники были хорошими, плохое обслуживание, особенно в районе бассейна и на ресепшене, сделало наше пребывание неудовлетворительным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в целом наше впечатление от отдыха было разочаровывающим, главным образом из-за плохого обслуживания и отсутствия профессионализма.
У нас был очень неприятный опыт с бассейном. Поскольку из нашего номера открывался вид на бассейн, мы заметили, что он грязный. Мы позвонили на ресепшн около 10:00 утра с просьбой почистить его, и нас заверили, что это будет сделано. Несмотря на многочисленные напоминания и расплывчатые отговорки, ничего не было сделано. Примерно в 14:15 нам сказали, что мы можем пользоваться бассейном.
Когда мы приехали, было очевидно, что он все еще грязный. К сожалению, мы уже были в купальных костюмах, и персонала, который мог бы помочь, не было, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как воспользоваться им. Впоследствии мы подняли этот вопрос на ресепшене, но получили грубый и пренебрежительный ответ, заявив, что они не подтвердили чистоту номера — только разрешили им пользоваться. Это было крайне непрофессионально и разочаровало.
Кроме того, персонал (за исключением сотрудников на ресепшене и обслуживающего персонала) был лишен элементарной вежливости и невежлив в общении. Наблюдалась плохая коммуникация, отсутствие ответственности и никаких активных усилий по решению проблем гостей. Для отеля, ориентированного на отдых, такая халатность и отношение значительно ухудшают впечатление.
В целом, хотя номера и некоторые сотрудники были хорошими, плохое обслуживание, особенно в районе бассейна и на ресепшене, сделало наше пребывание неудовлетворительным.