Отзыв об отеле Hotel Sai Vijay 3*

Очень разочаровывающий опыт.
Недавно мы проводили мероприятие в этом отеле/банкетном зале, и, честно говоря, главная проблема заключалась не в еде или месте проведения, а в том, как с нами обращались.
Как только бронирование было подтверждено, отношение г-на Шейха полностью изменилось. До бронирования все было гладко и вежливо. После этого каждый разговор казался таким, будто мы его беспокоим. Он был груб, высокомерен и постоянно говорил с нами повышенным голосом. Мы были клиентами, которые доверили этому месту важное семейное мероприятие, но с нами обращались так, будто все было бесплатно.
Г-н Шейх, если клиенты платят сотни тысяч рупий за мероприятие, они заслуживают хотя бы элементарного уважения. Никто не ожидает особого отношения, но никто и не ожидает, что на него будут кричать. Пожалуйста, оставьте такое отношение при себе, а не при своих клиентах.
Обслуживание было столь же разочаровывающим. Мы четко указали им подать сначала приветственный напиток, затем суп и закуски. Вместо этого официанты подали всего несколько порций и исчезли. Многие гости даже не получили приветственный напиток, суп или закуски. Просто невозможно должным образом обслужить всех гостей на мероприятии в течение 30 минут, а всё остановилось, как будто всех гостей обслужили. Нам приходилось неоднократно просить персонал продолжать обслуживание, что было неловко перед гостями.
Маньчжурское блюдо было очень солёным, и несколько гостей это отметили.
Номера также были в плохом состоянии. Не было мыла, средства для мытья рук и каких-либо основных удобств, которые должен предоставлять любой отель. Это мелочи, но они имеют значение, когда у вас останавливаются гости.
Самым неприятным моментом был счёт. Нам специально сказали, что завтрак будет стоить 100 рупий на человека. Однако при оплате с нас внезапно взяли 150 рупий на человека. Объяснение заключалось в том, что были включены какие-то дополнительные блюда, хотя мы их не заказывали и нас никогда не предупреждали о дополнительных расходах заранее. Это показалось несправедливым и вводящим в заблуждение.
Что делает этот опыт ещё более разочаровывающим, так это то, что у самого заведения есть потенциал. Но хорошая инфраструктура ничего не значит, когда с клиентами разговаривают неуважительно и не выполняют элементарных обещаний.
Владельцу, если вы вдруг читаете этот отзыв, пожалуйста, отнеситесь к нему серьёзно. Клиенты могут забыть мелкие ошибки, но они никогда не забудут, как с ними обошлись. Поведение вашего менеджера наносит ущерб репутации вашего отеля гораздо больше, чем он, вероятно, осознаёт.
К сожалению, после этого опыта я бы не рекомендовал это место друзьям, родственникам или кому-либо, планирующему важное мероприятие.