Отзыв об отеле Hotel Sai Vijay 3*

Кошмарный опыт — ни при каких обстоятельствах не бронируйте это место!
Всем, кто читает этот отзыв, отнеситесь к нему очень серьезно и просто не бронируйте это место вообще. Это был невероятно разочаровывающий и неприятный опыт от начала до конца.
Недавно мы проводили важное мероприятие в этом месте, и, честно говоря, самая большая проблема заключалась не только в недостатках инфраструктуры — это было токсичное, непрофессиональное отношение к нам со стороны руководства и персонала.
1. Высокомерное и враждебное руководство.
До подтверждения бронирования и внесения аванса руководство было невероятно любезным, вежливым и отзывчивым. Как только бронирование было подтверждено, их отношение полностью изменилось. Каждый последующий разговор создавал ощущение, что мы их беспокоим. Менеджер был грубым, высокомерным и постоянно говорил с нами защитным, повышенным голосом. Мы были платящими клиентами, которые доверили этому месту важное семейное событие, но с нами обращались так, как будто мы просили милостыню. Если клиенты платят сотни тысяч рупий за мероприятие, то абсолютный минимум, которого они заслуживают, — это элементарное человеческое уважение. Никто не просит красной ковровой дорожки, но никто и не ожидает, что на него будут кричать.
2. Ужасное обслуживание и координация.
Обслуживание во время мероприятия было столь же катастрофическим. Мы четко и конкретно указали порядок подачи еды — в частности, попросили сначала подать приветственные напитки, а затем, систематически, суп и закуски. Вместо этого обслуживающий персонал быстро выполнил несколько спорадических обходов и полностью исчез. Значительное число наших гостей так и не получили ни приветственного напитка, ни супа, ни закусок. Физически невозможно должным образом обслужить весь зал гостей за 30 минут, но персонал собрал вещи, как будто их работа была закончена. Нам приходилось неоднократно разыскивать персонал и умолять их возобновить обслуживание, что было крайне неловко перед нашими гостями.
3. Низкое качество еды.
Что еще хуже, качество еды было крайне непостоянным. В частности, блюдо «Маньчжурское» было настолько невероятно соленым, что его было практически невозможно есть, и несколько гостей прямо указали нам на это. За такие цены ожидаешь стандартного контроля качества, а не элементарных кулинарных провалов.
4. Запущенные номера и полное отсутствие удобств.
Предоставленные нашим гостям номера были в плохом состоянии и не соответствовали базовым гигиеническим стандартам. Не было ни мыла, ни мыла для рук, и абсолютно никаких необходимых удобств, которые должен предоставлять любой приличный отель. Для руководства это может показаться мелочью, но это имеет огромное значение, когда у вас останавливаются гости из другого города.
5. Обманчивые и скрытые платежи при выставлении счета.
Самым неприятным моментом во всей этой ситуации стал окончательный счет. Нам четко указали и заверили, что завтрак будет стоить 100 рупий на человека. Однако при выезде нас неожиданно обложили дополнительными 150 рупиями на человека. Когда мы задали вопрос по этому поводу, нам придумали неубедительное оправдание, что были включены «дополнительные блюда» — блюда, которые мы никогда не заказывали, не одобряли и о которых нас никогда не предупреждали, что они будут стоить дороже. Это показалось нам невероятно нечестным, несправедливым и похожим на дешевый обман.
Итоговый вердикт:
Что особенно разочаровывает, так это то, что у самого заведения есть потенциал. Но хорошая инфраструктура абсолютно ничего не значит, когда с клиентами разговаривают неуважительно и нарушаются основные обязательства.
Владельцу: Если вы это читаете, пожалуйста, примите незамедлительные меры. Клиенты могут закрыть глаза на незначительную ошибку, но они никогда не забудут, как с ними плохо обращались и как их обманывали. Токсичное поведение вашего руководства активно разрушает репутацию вашего отеля.
Сэкономьте свои деньги, свое душевное равновесие и репутацию своей семьи — поищите другое место для проведения ваших мероприятий.