Отзыв об отеле Hotel Spencer 3*

Я забронировал номер категории Executive через Cleartrip за 2500 рупий, ожидая получить номер той же категории, что и на фотографиях в объявлении. Однако по прибытии около 21:00 мне сначала показали грязный и антисанитарный номер с ужасной чистотой, включая тараканов, грязную кровать и грязный душ. Этот номер, по-видимому, был номером категории Deluxe, а не тем номером Executive, который я забронировал.
Когда я пожаловался, сотрудник ресепшена, Сумит Шах, сказал мне, что мне нужно будет доплатить 1000 рупий, чтобы получить номер категории Super Deluxe.
Главная проблема в том, что показанный мне номер Super Deluxe выглядел точно так же, как изображения номера Executive, который я изначально забронировал на Cleartrip. Это меня совершенно ввело в заблуждение, потому что если бы этот номер соответствовал фотографиям в объявлении, почему с меня требовали бы дополнительную плату за него?
Ситуация усугубилась тем, что пока я спорил об этом на ресепшене, примерно в 21:10, почти сразу после меня, заселился другой гость, которому предложили, по-видимому, номер той же категории всего за 2000 рупий, в то время как я уже заплатил 2500 рупий через Cleartrip, и с меня всё ещё требовали ещё 1000 рупий (всего 3500 рупий). Это вызывает серьёзные опасения по поводу несоответствия цен и несправедливого отношения.
Когда я связался со службой поддержки Cleartrip, их представитель попросил меня передать телефон сотрудникам отеля. Однако Сумит Шах отказался разговаривать, если Cleartrip не свяжется напрямую с компанией отеля. После этого его поведение стало крайне грубым и непрофессиональным. Он сказал мне примерно следующее: «Делайте что хотите, я вам сейчас номер не предоставлю».
Затем он изменил свою позицию и заявил, что я больше не получу номер Делюкс, который был показан изначально, а получу только гораздо меньший номер Исполнительный (около 120 кв. Футов), несмотря на то, что вся эта путаница была вызвана вводящей в заблуждение информацией о номерах и ненадлежащим поведением персонала отеля.
Я считаю, что это случай вводящей в заблуждение информации в объявлении, низких санитарных норм, несправедливого/непоследовательного ценообразования и неприемлемого поведения персонала.