Я уже останавливалась в отелях сети Bloom (в Дели) и всегда оставалась довольна, поэтому забронировала номер в Bloom Worli для короткой поездки в Мумбаи. К сожалению, на этот раз меня постигло огромное разочарование.
Персонал всегда был вежлив и услужлив с доставкой багажа и еды, но самой большой проблемой стало то, как отель справился с масштабным отключением электроэнергии. Примерно в 3-4 часа утра 29 июня электричество отключилось, оставив мой номер без кондиционера и вентилятора более чем на два часа. Поскольку на окне не было ни москитной сетки, ни защитной решетки, оставлять его открытым на ночь тоже было невозможно.
Что еще хуже, телефон в отеле не работал во время отключения. Мне пришлось звонить на ресепшн со своего личного телефона, и потребовалось три попытки, прежде чем кто-то ответил. Затем мне сказали, что у отеля нет резервного источника питания, потому что у них «нет лицензии» — чего я никак не ожидала от сетевого отеля.
Больше всего меня разочаровало не само отключение, а то, как с ним справились после. При выезде не последовало никаких извинений, несмотря на то, что пострадало множество гостей, и спустя почти 48 часов я получила лишь стандартные ответы типа «мы разбираемся в ситуации».
Отключения электроэнергии случаются. Но отсутствие резервного источника питания, плохая коммуникация во время и после инцидента, а также полное отсутствие ответственности — вот что сделало это пребывание таким разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал всегда был вежлив и услужлив с доставкой багажа и еды, но самой большой проблемой стало то, как отель справился с масштабным отключением электроэнергии. Примерно в 3-4 часа утра 29 июня электричество отключилось, оставив мой номер без кондиционера и вентилятора более чем на два часа. Поскольку на окне не было ни москитной сетки, ни защитной решетки, оставлять его открытым на ночь тоже было невозможно.
Что еще хуже, телефон в отеле не работал во время отключения. Мне пришлось звонить на ресепшн со своего личного телефона, и потребовалось три попытки, прежде чем кто-то ответил. Затем мне сказали, что у отеля нет резервного источника питания, потому что у них «нет лицензии» — чего я никак не ожидала от сетевого отеля.
Больше всего меня разочаровало не само отключение, а то, как с ним справились после. При выезде не последовало никаких извинений, несмотря на то, что пострадало множество гостей, и спустя почти 48 часов я получила лишь стандартные ответы типа «мы разбираемся в ситуации».
Отключения электроэнергии случаются. Но отсутствие резервного источника питания, плохая коммуникация во время и после инцидента, а также полное отсутствие ответственности — вот что сделало это пребывание таким разочаровывающим.