Прекрасное уютное пространство и вид для семейного отдыха, но жесткость политики и отсутствие удобств требуют исправления!
Недавно мы приехали из Тамил Наду и остановились в роскошных апартаментах Mumbai House Luxury Apartment в Сантакруз Ист на 4 ночи в двухкомнатной квартире. Я путешествовал с женой и двумя дочерьми. В целом, пребывание было приятным, с очень домашней атмосферой, но есть несколько областей, где руководству крайне необходимо улучшить свою работу.
Основные моменты (Плюсы)
Уют и простор: Апартаменты площадью 753 кв. Фута ощущаются как настоящий дом, а не как тесный обычный гостиничный номер.
Безупречная чистота: Номера были чистыми, а ванные комнаты – идеально чистыми. Предоставлялись все необходимые туалетные принадлежности (жидкое мыло, гель для душа, шампунь и полотенца).
Отличная уборка: Особенно отмечаем ежедневную уборку номеров и смену полотенец.
Потрясающие виды для наблюдения за самолетами: Виды со всех сторон были великолепны. Вид из гостиной произвел огромное впечатление — мы могли наблюдать за взлетом более 50 самолетов ежедневно.
Хорошие удобства в номере: В гостиной и обеих спальнях были телевизоры. Ежедневно предоставлялись две литровые бутылки воды, а также фильтр для воды Kent RO. На кухне также имелось базовое оборудование для приготовления пищи.
Преимущества отличного расположения: Рядом с апартаментами находится прекрасный парк, идеально подходящий для ежедневных утренних или вечерних прогулок.
Вежливый персонал: Большинство сотрудников были невероятно вежливы, отзывчивы и готовы ответить на все вопросы.
Области, требующие немедленного улучшения (минусы) :
Высокомерный персонал на ресепшене: Хотя персонал на ресепшене замечательный, есть один мужчина (вероятно, менеджер/ответственный), который сидит на диване в ресепшене, приклеившись к своему ноутбуку. Он довольно высокомерен, пренебрежителен и лишен элементарной вежливости. Ему нужно понять, что бизнес работает на деньги клиентов, и относиться к гостям следует с уважением.
Строгие правила выезда, как у директора школы: На их веб-сайте рекламируются гибкие условия раннего заезда и позднего выезда. В реальности они так же строги, как директора школ. Даже несмотря на то, что мы заселились очень поздно на следующий день, они не проявили никакого уважения и взяли с нас плату за полдня за небольшой поздний выезд. Им нужно проявлять гибкость, когда номера свободны.
Навязчивые ежедневные проверки инвентаризации: Каждый день персонал приходит для проверки инвентаризации. Это крайне неприятно и раздражает — как будто они хранят в номере золото и платину!
Неудобный диван в гостиной: Хотя гостиная выглядит хорошо, диван крайне неудобный. На нем невозможно долго сидеть. Администрация должна отдавать приоритет комфорту и удобству, а не эстетике.
Некачественная кухонная утварь: Кухонные столовые приборы крайне простые, а имеющиеся чашки очень неудобны и неудобны в использовании.
Жесткие полотенца и неприятный вкус воды: Предоставленные полотенца невероятно жесткие и раздражают кожу — их нужно заменить на более мягкие. Кроме того, в аппарате обратного осмоса, похоже, отсутствует система очистки от TDS/соли, из-за чего вода имеет очень неприятный вкус.
Отсутствие питания в отеле или помощи с транспортом: В отеле нет собственного ресторана, поэтому вам приходится полностью полагаться на Swiggy или Zomato. Более того, они не предоставляют никакой помощи с осмотром местных достопримечательностей или вызовом такси. Что еще хуже, персонал на ресепшене совершенно не осведомлен о туристических местах Мумбаи — на каждый вопрос они отвечают стандартным «не знаю».
Итоговый вердикт: Это фантастический отель для семей с точки зрения простора и чистоты, но руководству нужно перестать вести себя как строгая школа-интернат, обновить мебель/полотенца и обучить руководителя ресепшена клиентоориентированному подходу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы приехали из Тамил Наду и остановились в роскошных апартаментах Mumbai House Luxury Apartment в Сантакруз Ист на 4 ночи в двухкомнатной квартире. Я путешествовал с женой и двумя дочерьми. В целом, пребывание было приятным, с очень домашней атмосферой, но есть несколько областей, где руководству крайне необходимо улучшить свою работу.
Основные моменты (Плюсы)
Уют и простор: Апартаменты площадью 753 кв. Фута ощущаются как настоящий дом, а не как тесный обычный гостиничный номер.
Безупречная чистота: Номера были чистыми, а ванные комнаты – идеально чистыми. Предоставлялись все необходимые туалетные принадлежности (жидкое мыло, гель для душа, шампунь и полотенца).
Отличная уборка: Особенно отмечаем ежедневную уборку номеров и смену полотенец.
Потрясающие виды для наблюдения за самолетами: Виды со всех сторон были великолепны. Вид из гостиной произвел огромное впечатление — мы могли наблюдать за взлетом более 50 самолетов ежедневно.
Хорошие удобства в номере: В гостиной и обеих спальнях были телевизоры. Ежедневно предоставлялись две литровые бутылки воды, а также фильтр для воды Kent RO. На кухне также имелось базовое оборудование для приготовления пищи.
Преимущества отличного расположения: Рядом с апартаментами находится прекрасный парк, идеально подходящий для ежедневных утренних или вечерних прогулок.
Вежливый персонал: Большинство сотрудников были невероятно вежливы, отзывчивы и готовы ответить на все вопросы.
Области, требующие немедленного улучшения (минусы) :
Высокомерный персонал на ресепшене: Хотя персонал на ресепшене замечательный, есть один мужчина (вероятно, менеджер/ответственный), который сидит на диване в ресепшене, приклеившись к своему ноутбуку. Он довольно высокомерен, пренебрежителен и лишен элементарной вежливости. Ему нужно понять, что бизнес работает на деньги клиентов, и относиться к гостям следует с уважением.
Строгие правила выезда, как у директора школы: На их веб-сайте рекламируются гибкие условия раннего заезда и позднего выезда. В реальности они так же строги, как директора школ. Даже несмотря на то, что мы заселились очень поздно на следующий день, они не проявили никакого уважения и взяли с нас плату за полдня за небольшой поздний выезд. Им нужно проявлять гибкость, когда номера свободны.
Навязчивые ежедневные проверки инвентаризации: Каждый день персонал приходит для проверки инвентаризации. Это крайне неприятно и раздражает — как будто они хранят в номере золото и платину!
Неудобный диван в гостиной: Хотя гостиная выглядит хорошо, диван крайне неудобный. На нем невозможно долго сидеть. Администрация должна отдавать приоритет комфорту и удобству, а не эстетике.
Некачественная кухонная утварь: Кухонные столовые приборы крайне простые, а имеющиеся чашки очень неудобны и неудобны в использовании.
Жесткие полотенца и неприятный вкус воды: Предоставленные полотенца невероятно жесткие и раздражают кожу — их нужно заменить на более мягкие. Кроме того, в аппарате обратного осмоса, похоже, отсутствует система очистки от TDS/соли, из-за чего вода имеет очень неприятный вкус.
Отсутствие питания в отеле или помощи с транспортом: В отеле нет собственного ресторана, поэтому вам приходится полностью полагаться на Swiggy или Zomato. Более того, они не предоставляют никакой помощи с осмотром местных достопримечательностей или вызовом такси. Что еще хуже, персонал на ресепшене совершенно не осведомлен о туристических местах Мумбаи — на каждый вопрос они отвечают стандартным «не знаю».
Итоговый вердикт: Это фантастический отель для семей с точки зрения простора и чистоты, но руководству нужно перестать вести себя как строгая школа-интернат, обновить мебель/полотенца и обучить руководителя ресепшена клиентоориентированному подходу.