Отзыв об отеле Hotel Palace Residency 3*

Мы останавливались в отеле Palace Residency и, к сожалению, остались очень довольны, в основном из-за крайне непрофессионального и грубого поведения персонала на ресепшене.
Мы забронировали двухместный номер делюкс на 19-20 мая, и мой муж должен был заселиться утром 20 мая в 7 утра всего на несколько часов. Мы попросили о простом позднем выезде на один час, так как номер был свободен и не забронирован для другого клиента. 20 мая один из сотрудников сначала сообщил нам, что нам нужно будет доплатить 40%, на что мы согласились. Однако другой сотрудник (довольно грубый) вмешался, после чего мой телефонный разговор был намеренно прерван посреди беседы. Такое поведение было крайне неуважительным.
Тем временем моему мужу сказали, что поздний выезд возможен (без дополнительной платы), но при выезде внезапно потребовали необоснованно большую доплату (намного больше 40%) всего за один дополнительный час.
Накануне вечером другой сотрудник, дежуривший в тот же день, также грубо отзывался о деталях бронирования. Поскольку я бронировала через свой аккаунт, мое имя автоматически отображалось как имя основного гостя, хотя путешествовал только мой муж. Вместо того чтобы помочь решить проблему, сотрудник полностью обвинил меня, предложил отменить бронирование без возврата денег, так как они не разрешат моему мужу заселиться (в 7 утра). Проблема была решена только после того, как я предложила отправить им свои документы, удостоверяющие личность.
В целом, обслуживание было лишено профессионализма, вежливости и элементарного клиентоориентированности. Общение персонала было непоследовательным, грубым и излишне стрессовым. Не рекомендую, если вы ожидаете уважительного отношения и сотрудничества.