Отзыв об отеле OYO 8759 Hotel Adore Palace 3*

Мы забронировали этот отель в день нашего приезда и позвонили вечером, чтобы подтвердить наше прибытие и номера. Когда мы приехали в 3 часа ночи, с нас взяли 2000 рупий сверх цены, указанной на booking. Com, а позже сказали, что это налог. Затем я услышал, как мужчина засмеялся и сказал своему другу на хинди что-то вроде «2 номера люкс и выставка». Мы приехали на деловую выставку. Затем он объяснил, что, к сожалению, из-за ошибки наши номера недоступны, поэтому ему придется поселить меня и моего коллегу в общем номере, несмотря на то, что мы забронировали два номера. Ошибка, очевидно, заключалась в том, что он продал наши два номера кому-то другому, кто приехал и хотел заработать больше денег. Это, конечно, произошло после того, как мы заплатили, поэтому он, очевидно, не собирался возвращать нам деньги, несмотря на то, что мы просили и заплатили за два номера, а он мог предоставить нам только один. Но он сказал, что нам не стоит волноваться, и он предоставит нам два номера, за которые мы заплатили, утром в 8 часов. Его поведение на протяжении всего этого времени было очень мерзким. Мы с коллегой поднялись в предоставленный нам общий номер, и он оказался ужасно отвратительным: его совсем не убирали, на подушках не было наволочек, были тараканы, в простынях дыры, и пахло очень плохо, как смесью сигарет и фекалий. Но я подумала, что завтра утром нам нужно будет переселиться в другой номер, и мы останемся здесь всего на пару часов. На следующий день я проснулась с укусами по всему лицу, как будто меня кусали клопы или комары. В 10:30 мы подошли к ресепшену, и нам сказали, что номера заняты и что они «извините», но скоро освободится, списав это на проблему с электричеством в некоторых номерах. Нам нужно было уехать на мероприятие, и когда мы вернулись, номера уже были заняты. Нам сказали, что они будут свободны в 9 вечера. Мы спустились вниз в 9 вечера, и, конечно же, номера всё равно были заняты. Мы также слышали, как приехала семья с маленькими детьми и тоже спорила с администратором по тому же вопросу: они забронировали два номера онлайн, и отель не мог им их не предоставить. Поэтому нам пришлось провести еще одну ночь в этом ужасном номере. На следующее утро мы поговорили с сотрудником отеля, и он предоставил нам номера. Мы вежливо попросили вернуть часть уплаченной суммы, так как заплатили за два номера, а получили только один. Затем он попытался ввести нас в заблуждение, сказав: «О, ваши номера были готовы вчера в 13:00, но вас не было, поэтому нам пришлось их отдать», — это была явная ложь. Кроме того, он утверждал, что ожидал, что мы будем ждать в отеле весь день, пока нам предоставят номера, и лгал, говоря, что у них нет моего контактного номера, хотя я уже писала им сообщения. В итоге они отказались вернуть нам деньги. Позже мы также узнали, что они отметили нас как не явившихся на booking. Com, что фактически аннулировало наше бронирование. Мы думаем, это связано с тем, что они пытаются избежать комиссионных сборов или, возможно, не хотят признавать свои ошибки. В заключение, я понимаю, что это бюджетный отель, и нам не стоит многого ожидать, но я не ожидала, что с нас возьмут лишние деньги или что нам не предоставят забронированные номера, и я не ожидала, что меня обманут или будут манипулировать, чтобы заработать больше денег, поскольку они знали о выставке и делали все возможное, чтобы заработать на как можно большем количестве людей. В стоимость бронирования также был включен завтрак, о котором мы ничего не слышали, и его нам не предложили.