Отзыв об отеле Moxy Mumbai Andheri West 4*

Я бронировал этот отель, ожидая пятизвездочного уровня обслуживания, но пребывание здесь больше напоминало трехзвездочный отель.
После долгого и утомительного ночного перелета 4 декабря 2025 года регистрация заезда оказалась разочаровывающей. Женщина на ресепшене была совершенно неприветлива и показалась грубой, что создало плохое первое впечатление для отеля этой категории.
Расположение отличное, и отель хорошо содержится. Номера небольшие и компактные, но очень чистые. Сотрудники у ворот и охраны были дружелюбны и приветливы, а персонал ресторана был вежлив и внимателен. Утренний шведский стол был неплохим.
Однако процесс выставления счета был неприятным. С меня взяли дополнительно 5000 индийских рупий за несколько часов раннего заезда. При выезде мне сказали, что дополнительные 10000 индийских рупий не были добавлены при регистрации заезда и должны быть оплачены. К счастью, у меня был чек Booking. Com, после чего сотрудники признали ошибку и сказали, что решат ее внутри компании. Если бы я не проверил внимательно детали бронирования, с меня могли бы взять лишние деньги.
Больше всего меня поразило то, что внимание было сосредоточено на деньгах, а не на комфорте гостей. Никто ни разу не поинтересовался моим пребыванием или тем, комфортно ли мне. Для отеля, претендующего на пятизвездочные стандарты, такой уровень обслуживания разочаровывает.
В целом, пребывание не соответствовало ожиданиям от пятизвездочного отеля, главным образом из-за плохого процесса регистрации и проблем с оплатой.
Обучите свой персонал на ресепшене, уважаемые Marriott!