Надеюсь, этот отзыв вас не разочарует. Прежде всего, хочу начать с сотрудников стойки регистрации отеля Lemon Tree в Мумбаи. Нам с коллегой пришлось прождать в аэропорту почти час из-за какой-то путаницы с датами и временем регистрации. Хотя бы потому, что администраторы на стойке регистрации должны быть вежливы и помогать гостям с транспортом, когда это необходимо.
Во-вторых, персонал ресторана – очень жаль это говорить, но у них нет никаких стандартов, они недостаточно профессиональны и совершенно некомпетентны. Я совершенно не понимаю, почему они так агрессивно и грубо обращаются с гостями. Я видел такое только в Lemon Tree в Мумбаи. Вашему персоналу ресторана действительно нужно провести тренинг по поведению и обслуживанию клиентов. Официанты пялились на нас и корчили рожицы, когда мы что-то заказывали. Некоторые сотрудники меня очень смущали, я даже не смог доесть из-за них. Я не буду называть их имена на этой платформе, но это не значит, что вы не должны воспринимать этот отзыв всерьёз, потому что это происходит уже второй раз, и к тому же они не умеют общаться. Они не соответствуют стандартам отеля. Они буквально показывают качество обучения, которое получают здесь. Очень обидно, что такое недоброжелательное обслуживание стало нормой в Lemon Tree MUMBAI. Руководству отеля давно пора принять меры. Я вовремя поговорил с менеджером ресторана, и он извинился, он очень извинялся. Он даже приложил некоторые усилия, чтобы нам было комфортно. Поэтому я очень ценю интерес господина Алока.
И наконец, самое обидное, что некому пожаловаться. У меня был ужасный опыт общения с господином Нихилом (дежурным менеджером), когда я поделился этой проблемой. Он ухмылялся, как будто это для него не новость, его это совершенно не удивляет и ничего нельзя сделать. Он даже не извинился, ему было совсем не стыдно. Он не проявил никакого сочувствия. Неудивительно, почему его сотрудники ведут себя так под его началом. Потому что, по сути, никому нет дела до репутации этого отеля, даже дежурному менеджеру. Думаю, если у гостей возникают какие-то проблемы с отелем или какие-то вопросы во время проживания, первым делом они обращаются к дежурному менеджеру. Но, к сожалению, в Lemon Tree MUMBAI дежурный менеджер — это последний вариант, потому что ему всё равно. Думаю, он меньше всех беспокоится в Lemon Tree MUMBAI.
Руководству: пожалуйста, разберитесь с этим вопросом и поддерживайте высокие стандарты. Ещё раз напоминаю руководству, что вам нужно беречь репутацию. Из-за таких недоброжелательных и отвратительных сотрудников отель не должен терять свой рейтинг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-вторых, персонал ресторана – очень жаль это говорить, но у них нет никаких стандартов, они недостаточно профессиональны и совершенно некомпетентны. Я совершенно не понимаю, почему они так агрессивно и грубо обращаются с гостями. Я видел такое только в Lemon Tree в Мумбаи. Вашему персоналу ресторана действительно нужно провести тренинг по поведению и обслуживанию клиентов. Официанты пялились на нас и корчили рожицы, когда мы что-то заказывали. Некоторые сотрудники меня очень смущали, я даже не смог доесть из-за них. Я не буду называть их имена на этой платформе, но это не значит, что вы не должны воспринимать этот отзыв всерьёз, потому что это происходит уже второй раз, и к тому же они не умеют общаться. Они не соответствуют стандартам отеля. Они буквально показывают качество обучения, которое получают здесь. Очень обидно, что такое недоброжелательное обслуживание стало нормой в Lemon Tree MUMBAI. Руководству отеля давно пора принять меры. Я вовремя поговорил с менеджером ресторана, и он извинился, он очень извинялся. Он даже приложил некоторые усилия, чтобы нам было комфортно. Поэтому я очень ценю интерес господина Алока.
И наконец, самое обидное, что некому пожаловаться. У меня был ужасный опыт общения с господином Нихилом (дежурным менеджером), когда я поделился этой проблемой. Он ухмылялся, как будто это для него не новость, его это совершенно не удивляет и ничего нельзя сделать. Он даже не извинился, ему было совсем не стыдно. Он не проявил никакого сочувствия. Неудивительно, почему его сотрудники ведут себя так под его началом. Потому что, по сути, никому нет дела до репутации этого отеля, даже дежурному менеджеру. Думаю, если у гостей возникают какие-то проблемы с отелем или какие-то вопросы во время проживания, первым делом они обращаются к дежурному менеджеру. Но, к сожалению, в Lemon Tree MUMBAI дежурный менеджер — это последний вариант, потому что ему всё равно. Думаю, он меньше всех беспокоится в Lemon Tree MUMBAI.
Руководству: пожалуйста, разберитесь с этим вопросом и поддерживайте высокие стандарты. Ещё раз напоминаю руководству, что вам нужно беречь репутацию. Из-за таких недоброжелательных и отвратительных сотрудников отель не должен терять свой рейтинг.