Худший опыт регистрации заезда в моей жизни!
Стойка регистрации испортила в остальном отличный отель!
Мой опыт пребывания в отеле Kemps Corner был крайне разочаровывающим из-за высокомерного, непрофессионального и неприятного поведения персонала стойки регистрации во время регистрации заезда.
При заселении нас силой заставили заплатить 31 000 рупий в качестве полного депозита за двухдневное проживание в двух номерах, без каких-либо объяснений или предварительных разъяснений. Эта непрозрачность сразу же вызвала дискомфорт. Несмотря на такую большую предоплату, ситуация была урегулирована настолько плохо, что нам пришлось сменить номер на следующий же день.
Персонал стойки регистрации четко сообщил нам, что номера предназначены для некурящих. Уважая это, я курил только в ванной, помня о датчике дыма. Однако на следующий день тот же сотрудник внезапно потребовал штраф в размере 3000 рупий, который я заплатил, хотя об этом не упоминалось и не сообщалось при регистрации заезда. Это больше похоже на тактику засады, когда правила и штрафы удобно раскрываются позже.
Если есть штрафы, четко укажите их в счете или сообщите о них прозрачно при регистрации. Внезапное введение дополнительных сборов неэтично и неприемлемо.
Худший процесс регистрации.
Нас заставили просидеть час на стойке регистрации после того, как мы заплатили полную сумму.
Худшее поведение «мафии» на ресепшене.
Никакого чувства гражданской ответственности, крайне грубое общение и полное отсутствие этикета гостеприимства.
Тем не менее, следует отдать должное:
• Номера были превосходными.
• Еда была, без сомнения, одной из лучших, что я пробовал в Мумбаи.
• Шеф-повар заслуживает особой благодарности.
• Из общения с шеф-поваром я понял, что владельцы на самом деле очень приятные люди, что делает этот опыт еще более неприятным.
Отель с такими выдающимися номерами, едой и владельцами полностью портится из-за персонала на ресепшене.
Настоятельно рекомендую руководству:
Пожалуйста, немедленно смените персонал на ресепшене. Они отпугивают гостей и в одиночку наносят ущерб вашей репутации.
Я никогда не забуду этот опыт, не из-за отеля, а из-за людей, сидящих на ресепшене.
Моя одна звезда принадлежит только владельцу и шеф-повару.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Стойка регистрации испортила в остальном отличный отель!
Мой опыт пребывания в отеле Kemps Corner был крайне разочаровывающим из-за высокомерного, непрофессионального и неприятного поведения персонала стойки регистрации во время регистрации заезда.
При заселении нас силой заставили заплатить 31 000 рупий в качестве полного депозита за двухдневное проживание в двух номерах, без каких-либо объяснений или предварительных разъяснений. Эта непрозрачность сразу же вызвала дискомфорт. Несмотря на такую большую предоплату, ситуация была урегулирована настолько плохо, что нам пришлось сменить номер на следующий же день.
Персонал стойки регистрации четко сообщил нам, что номера предназначены для некурящих. Уважая это, я курил только в ванной, помня о датчике дыма. Однако на следующий день тот же сотрудник внезапно потребовал штраф в размере 3000 рупий, который я заплатил, хотя об этом не упоминалось и не сообщалось при регистрации заезда. Это больше похоже на тактику засады, когда правила и штрафы удобно раскрываются позже.
Если есть штрафы, четко укажите их в счете или сообщите о них прозрачно при регистрации. Внезапное введение дополнительных сборов неэтично и неприемлемо.
Худший процесс регистрации.
Нас заставили просидеть час на стойке регистрации после того, как мы заплатили полную сумму.
Худшее поведение «мафии» на ресепшене.
Никакого чувства гражданской ответственности, крайне грубое общение и полное отсутствие этикета гостеприимства.
Тем не менее, следует отдать должное:
• Номера были превосходными.
• Еда была, без сомнения, одной из лучших, что я пробовал в Мумбаи.
• Шеф-повар заслуживает особой благодарности.
• Из общения с шеф-поваром я понял, что владельцы на самом деле очень приятные люди, что делает этот опыт еще более неприятным.
Отель с такими выдающимися номерами, едой и владельцами полностью портится из-за персонала на ресепшене.
Настоятельно рекомендую руководству:
Пожалуйста, немедленно смените персонал на ресепшене. Они отпугивают гостей и в одиночку наносят ущерб вашей репутации.
Я никогда не забуду этот опыт, не из-за отеля, а из-за людей, сидящих на ресепшене.
Моя одна звезда принадлежит только владельцу и шеф-повару.