Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Mumbai Andheri West 4*

Представьте себе мой восторг, когда Andheri West наконец-то заручился поддержкой авторитетного международного бренда. Новый отель, построенный всего месяц назад, расположен в месте, которое сократило бы мне час пути на работу – идеально, по крайней мере, так мне казалось. К сожалению, единственными искренними комплиментами, которые я могу сделать, являются упругие подушки и удобное расположение. Всё остальное было под откос.
С самого начала отель не соответствовал самым базовым стандартам. Мой пожизненный статус Titanium Elite не был ни подтвержден, ни поприветствован, не было ни приветственного напитка, ни воды, ни даже беглого намека на протокол Marriott.
Очень быстро стало ясно, что этот отель не предназначен для работы в системе Marriott. Они не принимают American Express – поразительно, учитывая, как Marriott активно продвигает своё партнёрство с Amex. Как держатель карты Marriott Amex, я оплачиваю каждое проживание этой картой, потому что лояльность – это важно. Здесь же эта лояльность оказалась бессмысленной.
Постельное бельё казалось грубым и дешёвым, больше подходящим для бюджетного отеля, чем для отеля с известным брендом. Гель для душа был практически пуст – не пропущен, не низкий – выливался на пустой. Очевидно, что уборка работает на догадках, а не на стандартах. Завтрак продолжил тему некомпетентности. Я заказал один вид омлета, а получил что-то совершенно другое; единственным сходством было использование яичных белков. Их масала-чай – оскорбление слова «чай». Уличные чайваллы пили его гораздо лучше.
Затем наступило ночное испытание. В полночь меня разбудило празднование дня рождения в коридоре, сопровождавшееся немелодичным пением. Я бы, наверное, проигнорировал это, если бы шум не усилился. За три часа я трижды звонил на ресепшен. Однажды мне сказали, что охрана «не слышит» вечеринку, хотя она проходила прямо напротив моего номера. Я наконец уснул в 5 утра, но снова проснулся от грохота металлических труб сверху. Что бы они ни строили в этот час субботнего утра, это точно не было покоем или комфортом для гостей. Для совершенно нового отеля такая ужасная звукоизоляция совершенно неприемлема.
Персонал, похоже, плохо обучен, нерешителен и не в силах решить даже самые элементарные проблемы. Жалобы встречают лишь недоумение, а не решения.
Возможно, отель открылся раньше, чем был готов. Возможно, у них проблемы с питанием. Каким бы ни было оправдание, гость не должен платить такую ​​цену. Пройдет очень много времени, прежде чем я решу вернуться. Я лучше выдержу часовую дорогу на работу, чем еще одну ночь в этом развалюхе.