Отзыв об отеле FabHotel Arsh Executive Inn 3*

Крайне разочаровывающий и вводящий в заблуждение опыт в отеле FabHotel Arsh.
Недавно мы приехали в Мумбаи из Нагпура, так как шесть наших учеников прошли квалификацию на олимпиаду государственного уровня. Поскольку экзаменационный центр находился в очень отдаленной деревне с ограниченным выбором вариантов размещения, три семьи решили остановиться в отеле FabHotel Arsh, который входит в сеть FabHotels.
Основной причиной выбора этого отеля было то, что в описании четко указывалось, что завтрак включен, а питание доступно в отеле (обед и ужин примерно за 200–300 рупий). Поскольку в нашей группе были маленькие дети, сдающие экзамен на следующее утро, наличие питания в отеле было крайне важно.
Однако через два дня после завершения бронирования, когда я снова проверил сводную таблицу, в ней внезапно оказалось, что питание не включено в пакет. Хотя это уже вызывало беспокойство, меня больше всего волновала не финансовая разница, а наличие питания для детей и семей, проживающих в таком отдаленном месте.
Для уточнения, я лично позвонил в отель. Сотрудник по телефону очень небрежно заверил меня, что завтрак, обед и ужин будут доступны в отеле за дополнительную плату. Основываясь на этом заверении о работе кухни, я решил не отменять бронирование, предполагая, что хотя бы основные блюда будут доступны.
К сожалению, реальность оказалась совершенно иной.
В день заселения три семьи прибыли в отель около 9-10 утра, всего за несколько часов до официального времени заселения. Сами сотрудники признали, что весь отель был пуст и других гостей не было, но потребовали дополнительно 800 рупий за раннее заселение.
Это было только начало проблем.
Шокирующе, но затем сотрудники полностью отрицали наличие кухни в отеле, прямо противореча ранее данному по телефону заверению. В результате семьи — включая троих маленьких детей в возрасте около четырех лет — оказались в отдаленном месте без доступа к элементарной еде, чаю и даже простым напиткам.
Общее состояние отеля также оставляло желать лучшего:
• Территория была окружена мусором со всех сторон.
• Отсутствовали элементарные стандарты чистоты.
• Персонал был крайне груб, пренебрежителен и совершенно не готов помочь.
• Не было никакого гостеприимства, сострадания или желания помочь гостям, даже по элементарным гуманитарным соображениям.
• Отсутствовали даже элементарные удобства, такие как надлежащее обслуживание или горячая вода.
Больше всего расстраивало не только плохое состояние номеров, но и полное отсутствие сочувствия со стороны персонала. Когда семьи с маленькими детьми оказываются в ловушке в отдаленном месте, отель, по крайней мере, должен попытаться помочь. Вместо этого персонал проявил полное безразличие и безответственность.
За проживание, которое стоило примерно 3500 рупий за номер без питания и элементарных услуг, это был просто пустой тратой денег и доверия.
Оглядываясь назад, было бы гораздо лучше забронировать отель в центре города и поехать в экзаменационный центр, чем полагаться на этот отель.
Самое обидное, что нас ввели в заблуждение с самого начала. Если бы администрация отеля честно сообщила нам по телефону об отсутствии работающей кухни, мы бы немедленно отменили бронирование и выбрали другое место.
Вместо этого, вводящая в заблуждение информация привела к очень стрессовому и неприятному пребыванию как для родителей, так и для маленьких детей, у которых на следующий день был важный экзамен.
В целом, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, и мы настоятельно рекомендуем будущим путешественникам очень тщательно проверять наличие удобств, прежде чем бронировать этот отель.