Это, без сомнения, был самый разочаровывающий опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь.
Мы являемся постоянными гостями и неоднократно выбирали этот отель исключительно из-за его удобного расположения. Однако, похоже, лояльность здесь ничего не значит.
Наши проблемы начались с момента прибытия. Несмотря на то, что мы приехали после официального времени заселения, наш номер не был готов, и нам пришлось ждать. Когда мы наконец вошли в номер, вода была либо очень слабой, либо мы не успели проверить это как следует, потому что нам нужно было срочно уехать на деловую встречу. К ночи воды совсем не было.
Мы немедленно сообщили о проблеме, и нам пообещали предоставить другой номер. После нескольких часов ожидания нам поздно вечером сообщили, что другой номер готов. Поскольку было уже очень поздно, и мы весь день провели в командировке, мы решили переехать на следующее утро, о чем и сообщили. К нашему шоку, когда мы связались с ресепшеном утром, нам сказали, что номер был отдан другому человеку и что свободных номеров нет. В результате мы потеряли почти целый день нашего пребывания из-за проблемы, полностью вызванной действиями отеля.
Еще большее разочарование вызвало полное отсутствие ответственности. Никакой компенсации, никаких извинений и никаких искренних попыток компенсировать неудобства. От нас просто ожидали, что мы смиримся с этим.
Ситуация еще больше ухудшилась, когда мы попросили продлить пребывание. Мы неоднократно сообщали об этом персоналу отеля и получали подтверждение, что продление допустимо. Ни разу никто не упомянул о повышении цены. Только после того, как мы уже провели день на улице и вернулись вечером, нас внезапно уведомили о более высокой цене. Эту информацию следовало сообщить немедленно, как только мы запросили продление, а не после того, как гости уже спланировали свое пребывание с учетом этого.
Действия менеджера Салмана в этой ситуации были крайне разочаровывающими. Вместо того чтобы проявить профессионализм, сочувствие или заботу об удовлетворении гостей, он был пренебрежителен, спорил и не желал брать на себя ответственность за повторяющиеся сбои, произошедшие во время нашего пребывания. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, каждый разговор создавал ощущение, что нас обвиняют в проблемах, которые явно не были нашей виной.
Что еще хуже, несмотря на то, что мы весь день держали табличку «Уберите мой номер» у входа, по возвращении обнаружили, что уборка даже не была произведена.
Одну ошибку можно простить. Но задержка заселения, отсутствие водоснабжения, обещанный номер, предоставленный другому гостю, плохая коммуникация по поводу продления проживания, грубое руководство и пропущенная уборка — и все это за один раз — простить нельзя.
Как постоянные гости, мы ожидали хотя бы элементарного гостеприимства и уважения. Вместо этого мы уехали, чувствуя себя разочарованными, проигнорированными и полностью обманутыми. К сожалению, мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы являемся постоянными гостями и неоднократно выбирали этот отель исключительно из-за его удобного расположения. Однако, похоже, лояльность здесь ничего не значит.
Наши проблемы начались с момента прибытия. Несмотря на то, что мы приехали после официального времени заселения, наш номер не был готов, и нам пришлось ждать. Когда мы наконец вошли в номер, вода была либо очень слабой, либо мы не успели проверить это как следует, потому что нам нужно было срочно уехать на деловую встречу. К ночи воды совсем не было.
Мы немедленно сообщили о проблеме, и нам пообещали предоставить другой номер. После нескольких часов ожидания нам поздно вечером сообщили, что другой номер готов. Поскольку было уже очень поздно, и мы весь день провели в командировке, мы решили переехать на следующее утро, о чем и сообщили. К нашему шоку, когда мы связались с ресепшеном утром, нам сказали, что номер был отдан другому человеку и что свободных номеров нет. В результате мы потеряли почти целый день нашего пребывания из-за проблемы, полностью вызванной действиями отеля.
Еще большее разочарование вызвало полное отсутствие ответственности. Никакой компенсации, никаких извинений и никаких искренних попыток компенсировать неудобства. От нас просто ожидали, что мы смиримся с этим.
Ситуация еще больше ухудшилась, когда мы попросили продлить пребывание. Мы неоднократно сообщали об этом персоналу отеля и получали подтверждение, что продление допустимо. Ни разу никто не упомянул о повышении цены. Только после того, как мы уже провели день на улице и вернулись вечером, нас внезапно уведомили о более высокой цене. Эту информацию следовало сообщить немедленно, как только мы запросили продление, а не после того, как гости уже спланировали свое пребывание с учетом этого.
Действия менеджера Салмана в этой ситуации были крайне разочаровывающими. Вместо того чтобы проявить профессионализм, сочувствие или заботу об удовлетворении гостей, он был пренебрежителен, спорил и не желал брать на себя ответственность за повторяющиеся сбои, произошедшие во время нашего пребывания. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, каждый разговор создавал ощущение, что нас обвиняют в проблемах, которые явно не были нашей виной.
Что еще хуже, несмотря на то, что мы весь день держали табличку «Уберите мой номер» у входа, по возвращении обнаружили, что уборка даже не была произведена.
Одну ошибку можно простить. Но задержка заселения, отсутствие водоснабжения, обещанный номер, предоставленный другому гостю, плохая коммуникация по поводу продления проживания, грубое руководство и пропущенная уборка — и все это за один раз — простить нельзя.
Как постоянные гости, мы ожидали хотя бы элементарного гостеприимства и уважения. Вместо этого мы уехали, чувствуя себя разочарованными, проигнорированными и полностью обманутыми. К сожалению, мы больше сюда не вернемся.