Отзыв об отеле Usha Ascot 3*

Мое недавнее пребывание в Уше Аскот, Матеран, было полностью разочаровывающим и далеким от того, что можно ожидать от гостиничного заведения. Сразу после регистрации персонал на стойке регистрации был груб и непрофессионален, особенно г-н Кишор, который не проявлял никакой вежливости в решении проблем или вопросов. Он был чрезвычайно груб.
Одним из наиболее неприемлемых аспектов пребывания была их жесткая и нелогичная политика взимания платы с ребенка старше 2 лет как дополнительного человека. Когда я усомнился в этом, сотрудники были крайне непреклонны, настаивали на том, что это часть их политики, и даже показали мне напечатанное правило, в котором говорилось то же самое. Возможно, это их внутреннее правило, но оно в высшей степени неразумно, особенно когда для ребенка не предусмотрена дополнительная койка или удобства.
Вдобавок к разочарованию, в моем бронировании четко упоминался приветственный напиток, но когда я попросил его, они категорически отказались. Ответ, который я получил, был шокирующим — они прямо сказали, что «никогда не подают приветственные напитки», и что даже если это написано в бронировании, их это не беспокоит. Таким образом, хотя они очень разборчивы и жестки в отношении соблюдения несправедливых правил, таких как взимание дополнительной платы за детей, они полностью игнорируют преимущества или включения, которые явно обещаны во время бронирования.
Кроме того, опыт регистрации был плохим. Мальчик из комнаты забыл передать ключ доступа, и когда я позвонил на стойку регистрации, им потребовалось почти 40 минут, чтобы отправить кого-то с ним. Учитывая, что в этом районе нет мобильной сети, потребовалось почти 2 часа и несколько последующих действий, чтобы получить пароль Wi-Fi.
Детская игровая площадка была грязной и небезопасной, с ржавыми качелями и сломанным оборудованием, что делало ее совершенно непригодной для использования. Несмотря на это, они продолжали выдвигать необоснованные обвинения — даже просили дополнительные деньги только за то, чтобы использовать волан для игры в бадминтон, поэтому я вежливо отказался.
В целом, отель, похоже, больше заинтересован в извлечении денег посредством несправедливой политики, а не в предоставлении гостеприимства и гостеприимства. Я бы настоятельно не советовал останавливаться здесь, особенно семьям. Руководству серьезно необходимо пересмотреть свой подход к обслуживанию, удовлетворенности клиентов и честности.