Отзыв об отеле Hotel Paramount 2*

Это был один из худших случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Мы приехали около 2:00 ночи с подтвержденным бронированием, которое началось накануне и было рассчитано на две ночи. Вместо быстрой регистрации нас встретил человек, представившийся менеджером, который был невероятно груб и совершенно не услужлив.
Несмотря на наше подтверждение, он отказался должным образом проверить наше бронирование. Вместо того чтобы проверить компьютерную систему, он продолжал просматривать рукописную книгу ваучеров и неоднократно настаивал на том, что наших имен там нет. Было очевидно, что сама книга ваучеров нуждалась в обновлении со стороны персонала отеля, но он не предпринял никаких реальных усилий, чтобы подтвердить наше бронирование через систему бронирования. Независимо от того, не знал ли он, как получить доступ к записям о бронировании, или просто не хотел проверять, результат был один и тот же: мы стояли там посреди ночи, пока он отказывался выполнять самую элементарную часть своей работы.
Его отношение было пренебрежительным, непрофессиональным и совершенно лишенным элементарного гостеприимства. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, он неоднократно заявлял, что не знает, что делать, и не проявлял никакого желания должным образом проверить бронирование или помочь нам каким-либо существенным образом.
После поездки и прибытия в 2 часа ночи это последнее, что должен переживать любой гость. Первоочередная обязанность отеля — обеспечить беспроблемную регистрацию подтвержденных гостей, особенно посреди ночи. К сожалению, Paramount потерпел сокрушительное поражение из-за поведения человека, который выдавал себя за менеджера.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, если вы ожидаете профессионализма, компетентности или даже элементарной вежливости. Подтвержденное бронирование ничего не значит, если персонал отказывается должным образом его проверить и относится к гостям с таким неуважением.