Отзыв об отеле Horseland Hotel And Mountain Spa 3*

Крайне разочаровывающий опыт.
Наше пребывание в отеле Horseland Hotel & Mountain Spa в Матеране было крайне разочаровывающим. Несмотря на большой потенциал самого отеля и его расположение в таком красивом месте, отсутствие чистоты, гигиены, надлежащего обслуживания и элементарного гостеприимства было шокирующим.
Номера были грязными и антисанитарными, повсюду валялись волосы, в том числе на полу и даже под кроватью. Постельное белье выглядело недостаточно чистым, а ванная комната была далека от гигиеничности. Для отеля, взимающего такие цены, такой уровень чистоты просто неприемлем.
Еще хуже было отношение персонала. Когда мы высказали свои претензии, не было ни малейшего сожаления или искренней попытки решить проблему. Вместо этого нас прямо спросили, хотим ли мы выехать в 7 вечера, несмотря на то, что мы были группой девушек, отдыхающих посреди леса Матерана. Это было крайне непрофессионально и заставило нас почувствовать себя полностью проигнорированными как гостей.
Единственным положительным моментом была еда, которая действительно была хороша. К сожалению, хорошая еда не может компенсировать плохую гигиену, ужасное обслуживание и такое бестактное отношение к гостям.
У отеля есть потенциал стать намного лучше, но, похоже, его активно рекламируют в интернете, не обеспечивая при этом должного уровня обслуживания и содержания. Разница между онлайн-презентацией и реальным опытом крайне разочаровывает и, честно говоря, вводит в заблуждение.
Не рекомендую останавливаться здесь, если отель серьезно не улучшит уборку номеров, техническое обслуживание, стандарты гигиены и отношение персонала.