Отзыв об отеле Horseland Hotel And Mountain Spa 3*

Я забронировал номер через стороннее агентство, и, к сожалению, впечатления от проживания оказались крайне разочаровывающими и неприемлемыми с самого начала и до конца.
Предоставленный номер мало соответствовал фотографиям, опубликованным в интернете. Он был явно некачественным: с видимыми следами износа, устаревшими принадлежностями и проблемами с чистотой, которые следовало устранить до заезда. Создавалось впечатление, что нас намеренно поселили в худший из возможных номеров из-за того, как мы забронировали номер.
Неприемлемое поведение персонала и предвзятое отношение.
Самым неприятным аспектом пребывания стало отношение персонала. Когда я выразил свои опасения по поводу номера, сотрудники стойки регистрации сразу же отреагировали пренебрежительно и крайне грубо. Их первой реакцией было обвинение в адрес стороннего агентства, подразумевая, что мы каким-то образом не заслуживаем качественного обслуживания или проживания.
Более того, грубость доходила до непрофессионального и предвзятого поведения, включая осуждающие комментарии и плохое отношение к нам исключительно из-за нашей внешности. Возмутительно и вызывает глубокую обеспокоенность, когда персонал отеля относится к гостям с таким открытым презрением и дискриминацией. Гостеприимство заключается в том, чтобы радушно принимать всех гостей, независимо от их внешности и платформы бронирования.
Этот отель не соответствует базовым стандартам обслуживания клиентов и качества предоставления номеров. Сочетание некачественных номеров и шокирующе непрофессионального, грубого и дискриминационного поведения персонала делает этот отель одним из худших в моей жизни. Я настоятельно рекомендую будущим гостям бронировать номера в других отелях.