Наше недавнее пребывание в отеле Adamo Resort в Матеране стало одним из самых разочаровывающих путешествий в нашей жизни. Мы выбрали этот отель, ожидая качественного обслуживания и расслабляющего отдыха, но реальность оказалась далека от обещанного.
С момента нашего прибытия стало очевидно, что гостям не уделяется должного внимания. Общее управление отелем выглядело неэффективным, а обслуживание — лишённым профессионализма. Основные ожидания в отношении гостеприимства, общения и оперативности не были оправданы.
Состояние отеля также вызывало серьёзные опасения. Несколько зон отеля выглядели запущенными, а стандарты чистоты были намного ниже того, чего гости могли бы ожидать, платя за проживание в отеле премиум-класса. Состояние объектов отражало недостаток внимания к деталям и техническому обслуживанию.
Наибольшую тревогу вызывало отсутствие искренней приверженности удовлетворению потребностей клиентов. Проблемы, возникшие во время пребывания, не решались эффективно, и, похоже, не было никакой срочности в решении проблем гостей. В конечном итоге, качество работы отеля оценивается по тому, как он реагирует на возникающие проблемы, и в этом отношении отель не оправдал ожиданий.
То, что должно было стать незабываемым отдыхом с друзьями, превратилось в разочарование и фрустрацию. Исходя из нашего опыта, мы считаем, что курорт в настоящее время не соответствует ожиданиям, стандартам обслуживания и общему качеству, предъявляемым к месту отдыха с такой репутацией.
Мы настоятельно призываем руководство провести серьезный анализ своей деятельности, культуры обслуживания и методов взаимодействия с гостями. Необходимы существенные улучшения, прежде чем мы сможем вернуться или рекомендовать этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия стало очевидно, что гостям не уделяется должного внимания. Общее управление отелем выглядело неэффективным, а обслуживание — лишённым профессионализма. Основные ожидания в отношении гостеприимства, общения и оперативности не были оправданы.
Состояние отеля также вызывало серьёзные опасения. Несколько зон отеля выглядели запущенными, а стандарты чистоты были намного ниже того, чего гости могли бы ожидать, платя за проживание в отеле премиум-класса. Состояние объектов отражало недостаток внимания к деталям и техническому обслуживанию.
Наибольшую тревогу вызывало отсутствие искренней приверженности удовлетворению потребностей клиентов. Проблемы, возникшие во время пребывания, не решались эффективно, и, похоже, не было никакой срочности в решении проблем гостей. В конечном итоге, качество работы отеля оценивается по тому, как он реагирует на возникающие проблемы, и в этом отношении отель не оправдал ожиданий.
То, что должно было стать незабываемым отдыхом с друзьями, превратилось в разочарование и фрустрацию. Исходя из нашего опыта, мы считаем, что курорт в настоящее время не соответствует ожиданиям, стандартам обслуживания и общему качеству, предъявляемым к месту отдыха с такой репутацией.
Мы настоятельно призываем руководство провести серьезный анализ своей деятельности, культуры обслуживания и методов взаимодействия с гостями. Необходимы существенные улучшения, прежде чем мы сможем вернуться или рекомендовать этот отель другим.