Недавно я останавливался в этом отеле по особому случаю — в честь 11-й годовщины свадьбы — и в целом, территория отеля была хорошей, фотогеничной, чистой и аккуратной. Персонал был вежливым, еда вкусной, а номер содержался в хорошем состоянии. Я выбрал оформление номера, и должен сказать, что оно соответствовало моим ожиданиям, за что я ему очень благодарен.
Однако во время моего пребывания было несколько моментов, которых можно было бы избежать или улучшить, особенно учитывая высокую цену, которую я заплатил за этот случай:
1. Я заранее обсудил и сообщил персоналу об оформлении номера. Стандартное время заселения было 14:00. Я прибыл в отель в 13:30, но номер мне предоставили только около 14:15–14:20. Когда я спросил о задержке, мне сообщили, что номер еще готовится, что было неожиданно, учитывая предварительное подтверждение.
2. После заселения в номер около 14:30 я заказал клубный сэндвич вместе с тортом (который входил в пакет с украшениями). К сожалению, заказ был доставлен с большой задержкой, и его привезли только около 15:30.
3. Во время ужина в ресторане моя дочь не ела. Я взял с собой только одну чапати и небольшую порцию сабзи, чтобы накормить ее в номере. Сотрудник/менеджер (в синей куртке) заверил меня, что еду доставят прямо в номер. Однако этого так и не произошло. Я ждал до вечера и в итоге довольствовался бананом, который был у меня с собой. В противном случае моя дочь легла бы спать на пустой желудок, что было очень обидно.
4. Утром, принимая душ, я заметил, что бутылка с шампунем почти пуста — ее хватило только на одного человека. Моя жена и дочь не смогли ею воспользоваться. Я даже оставил записку в номере, упомянув об этой проблеме.
5. При выезде утром я сообщил персоналу о проблеме с ужином прошлой ночью. Ответ, который я получил, меня действительно рассмешил — они извинились и спросили, не следует ли им сейчас принести в номер чапати и небольшую порцию сабджи, хотя я уже выехал и собирался на завтрак.
Поскольку это пребывание было приурочено к празднованию моей годовщины, и я заплатил значительно большую сумму, такого уровня обслуживания я не ожидал. Хотя у отеля есть большой потенциал в плане атмосферы, чистоты и еды, внимание к деталям обслуживания и координация действий с гостями — особенно по особым случаям — нуждаются в серьезном улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако во время моего пребывания было несколько моментов, которых можно было бы избежать или улучшить, особенно учитывая высокую цену, которую я заплатил за этот случай:
1. Я заранее обсудил и сообщил персоналу об оформлении номера. Стандартное время заселения было 14:00. Я прибыл в отель в 13:30, но номер мне предоставили только около 14:15–14:20. Когда я спросил о задержке, мне сообщили, что номер еще готовится, что было неожиданно, учитывая предварительное подтверждение.
2. После заселения в номер около 14:30 я заказал клубный сэндвич вместе с тортом (который входил в пакет с украшениями). К сожалению, заказ был доставлен с большой задержкой, и его привезли только около 15:30.
3. Во время ужина в ресторане моя дочь не ела. Я взял с собой только одну чапати и небольшую порцию сабзи, чтобы накормить ее в номере. Сотрудник/менеджер (в синей куртке) заверил меня, что еду доставят прямо в номер. Однако этого так и не произошло. Я ждал до вечера и в итоге довольствовался бананом, который был у меня с собой. В противном случае моя дочь легла бы спать на пустой желудок, что было очень обидно.
4. Утром, принимая душ, я заметил, что бутылка с шампунем почти пуста — ее хватило только на одного человека. Моя жена и дочь не смогли ею воспользоваться. Я даже оставил записку в номере, упомянув об этой проблеме.
5. При выезде утром я сообщил персоналу о проблеме с ужином прошлой ночью. Ответ, который я получил, меня действительно рассмешил — они извинились и спросили, не следует ли им сейчас принести в номер чапати и небольшую порцию сабджи, хотя я уже выехал и собирался на завтрак.
Поскольку это пребывание было приурочено к празднованию моей годовщины, и я заплатил значительно большую сумму, такого уровня обслуживания я не ожидал. Хотя у отеля есть большой потенциал в плане атмосферы, чистоты и еды, внимание к деталям обслуживания и координация действий с гостями — особенно по особым случаям — нуждаются в серьезном улучшении.