Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу нашего недавнего пребывания в отеле Saj By The Lake.
Мы заплатили около 16 000 рупий за проживание в вашем 4-звездочном отеле, ожидая комфортного и приятного отдыха. К сожалению, качество обслуживания оказалось намного ниже приемлемого уровня.
Среди основных проблем, с которыми мы столкнулись, можно отметить следующие:
• Отключения электроэнергии происходили около 15 раз за время нашего пребывания.
• Два светильника в нашем номере не работали.
• Сигнал Wi-Fi был либо крайне слабым, либо отсутствовал вовсе.
• Бассейн был в ненадлежащем состоянии.
Наибольшее разочарование вызвал ужин.
Мы приехали в ресторан около 21:00 с нашим 2, 5-летним ребенком. Мы специально заказали еду для него в первую очередь, но ее принесли только через 45 минут. Наш основной заказ пришлось ждать более часа.
Кроме того, одно из заказанных нами блюд так и не было подано. На наш вопрос официант небрежно ответил, что, хотя мы и заказали это блюдо, он предположил, что мы его больше не хотим. Такая халатность недопустима.
Нам с женой пришлось несколько раз обращаться в службу поддержки, чтобы узнать о статусе нашего заказа. Даже к 23:00 детское блюдо так и не было подано должным образом.
Персонал казался равнодушным и плохо обученным. Несколько раз блюда приносили к столу без тарелок, и даже после просьбы обслуживание оставалось крайне медленным и непрофессиональным.
Ситуация стала настолько неприятной, что я был вынужден решительно поднять этот вопрос на месте.
Для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный, такой уровень обслуживания и содержания неприемлем. Наш семейный отдых был значительно испорчен из-за этих повторяющихся нарушений.
Я прошу руководство серьезно рассмотреть этот вопрос и предоставить соответствующую компенсацию за неудобства, плохое обслуживание и в целом разочаровывающий опыт.
Я с нетерпением жду вашего ответа и справедливого решения.
С уважением,
Адитья Кондвилкар.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили около 16 000 рупий за проживание в вашем 4-звездочном отеле, ожидая комфортного и приятного отдыха. К сожалению, качество обслуживания оказалось намного ниже приемлемого уровня.
Среди основных проблем, с которыми мы столкнулись, можно отметить следующие:
• Отключения электроэнергии происходили около 15 раз за время нашего пребывания.
• Два светильника в нашем номере не работали.
• Сигнал Wi-Fi был либо крайне слабым, либо отсутствовал вовсе.
• Бассейн был в ненадлежащем состоянии.
Наибольшее разочарование вызвал ужин.
Мы приехали в ресторан около 21:00 с нашим 2, 5-летним ребенком. Мы специально заказали еду для него в первую очередь, но ее принесли только через 45 минут. Наш основной заказ пришлось ждать более часа.
Кроме того, одно из заказанных нами блюд так и не было подано. На наш вопрос официант небрежно ответил, что, хотя мы и заказали это блюдо, он предположил, что мы его больше не хотим. Такая халатность недопустима.
Нам с женой пришлось несколько раз обращаться в службу поддержки, чтобы узнать о статусе нашего заказа. Даже к 23:00 детское блюдо так и не было подано должным образом.
Персонал казался равнодушным и плохо обученным. Несколько раз блюда приносили к столу без тарелок, и даже после просьбы обслуживание оставалось крайне медленным и непрофессиональным.
Ситуация стала настолько неприятной, что я был вынужден решительно поднять этот вопрос на месте.
Для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный, такой уровень обслуживания и содержания неприемлем. Наш семейный отдых был значительно испорчен из-за этих повторяющихся нарушений.
Я прошу руководство серьезно рассмотреть этот вопрос и предоставить соответствующую компенсацию за неудобства, плохое обслуживание и в целом разочаровывающий опыт.
Я с нетерпением жду вашего ответа и справедливого решения.
С уважением,
Адитья Кондвилкар.