Отзыв об отеле Ravine Hotel 3*

Уважаемый отель Ravine (владелец)!
Я пишу это с глубоким разочарованием, как постоянный гость, регулярно останавливающийся в вашем отеле в Панчгани более 15 лет. Отель Ravine всегда был моим первым выбором благодаря своим стандартам, сервису и репутации. К сожалению, мое недавнее пребывание с 19 по 22 декабря 2025 года заставило меня поделиться отзывом, который я никак не ожидал написать.
Общее впечатление было крайне неудовлетворительным, в первую очередь из-за вялого, безразличного и не ориентированного на клиента поведения персонала, особенно в ресторане и со стороны вашей административной службы. Уровень обслуживания, с которым я столкнулся, не соответствует уровню такого престижного отеля, как ваш.
Завтрак "шведский стол" – совершенно неприемлемый.
В часы пик завтрака персонал ресторана казался неорганизованным и не реагировал на запросы. Несмотря на неоднократные просьбы, основные потребности гостей игнорировались.
Простая просьба о вареных яичных белках (я избегаю желтков) превратилась в неприятный опыт. В один из дней я ждала почти 30 минут, не получив ответа, не получив никаких объяснений и даже извинений, что вынудило меня отменить запрос и уйти. На следующий день персонал категорически отказал, заявив, что это «невозможно», одновременно готовя омлеты, масала-досы и вафли для других гостей.
Такое избирательное обслуживание и отсутствие эмпатии были крайне неприятны и явно свидетельствуют о плохой подготовке персонала и плохом отношении к клиентам.
Опыт выезда – Грубость и неуважение.
Я запросила выезд в 12:30, прекрасно понимая ограничения пикового сезона. Как владелец розничного бизнеса из Мумбаи, управляющий несколькими магазинами, я понимаю операционные трудности. Однако вместо вежливого объяснения сотрудник административного отдела ответил грубо, настаивая на выезде в 12:00 без вежливости и профессионализма.
На ресепшене, когда я выразила свое разочарование, мне сразу же предложили скидку. Это совершенно не соответствовало сути вопроса. Я не добивался денежной компенсации — я добивался признания, ответственности и стандартов обслуживания, достойных вашего бренда.
Заключительные мысли.
Этот опыт действительно подорвал мое доверие к отелю Ravine. Если такое обслуживание станет нормой, это неизбежно подорвет репутацию, которую вы создавали десятилетиями. Лояльные гости, такие как я, не жалуются легкомысленно, но когда мы это делаем, это потому, что ожидания, формировавшиеся годами, были нарушены.
Я настоятельно рекомендую вам инвестировать в немедленное обучение персонала, ориентированное на:
Вежливость и уважительное общение.
Оперативность в часы пик.
Эффективное реагирование на разумные просьбы гостей.
Понимание того, что качество обслуживания, а не скидки, определяет отель премиум-класса.
Если не будут приняты серьезные меры по исправлению ситуации, вы рискуете потерять таких постоянных клиентов, как я.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят в том духе, в котором он был задуман, и будет незамедлительно принят к исполнению.
С уважением,
Салим Раханги.