Наше недавнее пребывание в отеле Le Meridien Mahabaleshwar Resort & Spa стало настоящим позором для бренда Marriott. Как участники программы Marriott Bonvoy Gold Elite, мы ожидали хотя бы элементарного уважения и привилегий, но вместо этого с нами обращались как с нищими.
1. Полное отсутствие признания статуса Elite и фальшивые обещания.
До предыдущего дня было указано, что номер может быть повышен как «доступный», но при регистрации нам в этом наотрез отказали без объяснения причин. Так называемые элитные преимущества Marriott здесь ничего не значили.
2. Клопы и муравьи — опасность для здоровья!
В номере кишели клопы и рыжие муравьи. Мою мать несколько раз укусили — нога сильно распухла, а персонал это полностью проигнорировал. Не было оказано даже элементарной первой помощи. Это не просто плохое обслуживание; это преступная халатность для роскошного курорта.
3. Грубое и бесчувственное руководство.
Вместо того, чтобы решить проблему, дежурный менеджер «бросил» нам 2000 баллов Bonvoy, как милостыню. Вот как Marriott ценит здоровье и впечатления гостей? Позор.
4. Потеряна бриллиантовая сережка — никаких усилий помочь.
Моя племянница потеряла бриллиантовую сережку во время проживания. Персонал даже не удосужился как следует убрать или обыскать номер. Нас просто выгнали.
5. Утаивание баллов Bonvoy — ложь и оправдания.
Наши баллы за проживание не начислялись больше месяца. Отель продолжал лгать, обвиняя «Marriott Bonvoy не отвечает». Мы знаем, что это неправда.
6. Корпоративная эскалация Marriott — бесполезно!
Вернувшись домой, я обратился с вопросом к вышестоящему представителю Marriott Bonvoy. Г-жа Шалини и г-н Саурабх из отдела эскалации Marriott Bonvoy пообещали справедливую компенсацию и письменный ответ. Теперь они полностью нас игнорируют – ни звонков, ни писем, вообще ничего.
Весь этот опыт был унизительным, небезопасным и полностью подорвал доверие.
Для такого бренда, как Marriott, допускать такие отвратительные условия, грубое обращение и полное отсутствие ответственности – это просто неприемлемо. Мы чувствуем себя обманутыми, неуваженными и глубоко разочарованными.
ВНИМАНИЕ всем путешественникам: избегайте Le Meridien Mahabaleshwar любой ценой. Программа лояльности и «элитный» статус Marriott Bonvoy – всего лишь пустые слова, когда вам действительно нужна их поддержка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Полное отсутствие признания статуса Elite и фальшивые обещания.
До предыдущего дня было указано, что номер может быть повышен как «доступный», но при регистрации нам в этом наотрез отказали без объяснения причин. Так называемые элитные преимущества Marriott здесь ничего не значили.
2. Клопы и муравьи — опасность для здоровья!
В номере кишели клопы и рыжие муравьи. Мою мать несколько раз укусили — нога сильно распухла, а персонал это полностью проигнорировал. Не было оказано даже элементарной первой помощи. Это не просто плохое обслуживание; это преступная халатность для роскошного курорта.
3. Грубое и бесчувственное руководство.
Вместо того, чтобы решить проблему, дежурный менеджер «бросил» нам 2000 баллов Bonvoy, как милостыню. Вот как Marriott ценит здоровье и впечатления гостей? Позор.
4. Потеряна бриллиантовая сережка — никаких усилий помочь.
Моя племянница потеряла бриллиантовую сережку во время проживания. Персонал даже не удосужился как следует убрать или обыскать номер. Нас просто выгнали.
5. Утаивание баллов Bonvoy — ложь и оправдания.
Наши баллы за проживание не начислялись больше месяца. Отель продолжал лгать, обвиняя «Marriott Bonvoy не отвечает». Мы знаем, что это неправда.
6. Корпоративная эскалация Marriott — бесполезно!
Вернувшись домой, я обратился с вопросом к вышестоящему представителю Marriott Bonvoy. Г-жа Шалини и г-н Саурабх из отдела эскалации Marriott Bonvoy пообещали справедливую компенсацию и письменный ответ. Теперь они полностью нас игнорируют – ни звонков, ни писем, вообще ничего.
Весь этот опыт был унизительным, небезопасным и полностью подорвал доверие.
Для такого бренда, как Marriott, допускать такие отвратительные условия, грубое обращение и полное отсутствие ответственности – это просто неприемлемо. Мы чувствуем себя обманутыми, неуваженными и глубоко разочарованными.
ВНИМАНИЕ всем путешественникам: избегайте Le Meridien Mahabaleshwar любой ценой. Программа лояльности и «элитный» статус Marriott Bonvoy – всего лишь пустые слова, когда вам действительно нужна их поддержка.