Сам отель прекрасен, а еда была просто восхитительна — без сомнения, одна из лучших, что мы когда-либо ели. Персонал в целом был добрым и вежливым, хотя чай, безусловно, можно было бы улучшить.
К сожалению, несмотря на прекрасный отель и отличную еду, наше общее впечатление было крайне разочаровывающим и намного не соответствовало нашим ожиданиям от пятизвездочного отеля.
Мы забронировали трехдневное пребывание со вторника по пятницу, когда в отеле явно было не очень много посетителей. Тем не менее, нам предоставили номер с полностью закрытым видом. Особенно расстроило то, что во время нашего пребывания я лично обошла территорию и заметила, что многие номера с гораздо лучшим видом были свободны. Было трудно понять, почему, имея столько лучших вариантов, нам дали, казалось бы, один из худших возможных номеров.
В наш последний день я попросила поменять номер. Нам сказали, что персонал свяжется со своим менеджером и перезвонит нам. Они так и не перезвонили. Такое отсутствие обратной связи было крайне разочаровывающим и, безусловно, не соответствует ожиданиям от роскошного пятизвездочного отеля.
Мы также просили о позднем выезде до обеда, но нам отказали. Хотя мы понимаем, что у отелей есть свои правила, в целом, несмотря на то, что в отеле было немноголюдно, наши просьбы были обработаны недостаточно тщательно, чтобы сделать наше пребывание особенным или удовлетворить разумные запросы.
В целом, у отеля есть потенциал стать исключительным, а еда действительно превосходна. Однако уровень обслуживания и то, как было организовано наше пребывание, совсем не соответствовали пятизвездочному уровню. Для нас отель, несмотря на пятизвездочное позиционирование, обеспечил скорее трех — или четырехзвездочный уровень обслуживания и гостеприимства. В предоставленном нам номере протекала крыша (рядом с туалетом).
Еда была, безусловно, лучшим моментом нашего пребывания. К сожалению, одних только красивых окрестностей и превосходной еды недостаточно, чтобы обеспечить по-настоящему роскошный отдых. За такую цену мы ожидали гораздо большего внимания к деталям, более качественного распределения номеров, активной коммуникации и искренних усилий, чтобы гости чувствовали себя ценными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несмотря на прекрасный отель и отличную еду, наше общее впечатление было крайне разочаровывающим и намного не соответствовало нашим ожиданиям от пятизвездочного отеля.
Мы забронировали трехдневное пребывание со вторника по пятницу, когда в отеле явно было не очень много посетителей. Тем не менее, нам предоставили номер с полностью закрытым видом. Особенно расстроило то, что во время нашего пребывания я лично обошла территорию и заметила, что многие номера с гораздо лучшим видом были свободны. Было трудно понять, почему, имея столько лучших вариантов, нам дали, казалось бы, один из худших возможных номеров.
В наш последний день я попросила поменять номер. Нам сказали, что персонал свяжется со своим менеджером и перезвонит нам. Они так и не перезвонили. Такое отсутствие обратной связи было крайне разочаровывающим и, безусловно, не соответствует ожиданиям от роскошного пятизвездочного отеля.
Мы также просили о позднем выезде до обеда, но нам отказали. Хотя мы понимаем, что у отелей есть свои правила, в целом, несмотря на то, что в отеле было немноголюдно, наши просьбы были обработаны недостаточно тщательно, чтобы сделать наше пребывание особенным или удовлетворить разумные запросы.
В целом, у отеля есть потенциал стать исключительным, а еда действительно превосходна. Однако уровень обслуживания и то, как было организовано наше пребывание, совсем не соответствовали пятизвездочному уровню. Для нас отель, несмотря на пятизвездочное позиционирование, обеспечил скорее трех — или четырехзвездочный уровень обслуживания и гостеприимства. В предоставленном нам номере протекала крыша (рядом с туалетом).
Еда была, безусловно, лучшим моментом нашего пребывания. К сожалению, одних только красивых окрестностей и превосходной еды недостаточно, чтобы обеспечить по-настоящему роскошный отдых. За такую цену мы ожидали гораздо большего внимания к деталям, более качественного распределения номеров, активной коммуникации и искренних усилий, чтобы гости чувствовали себя ценными.