Отзыв об отеле Le Tranquil Resort

Мы взяли группу из 150 студентов наших курсов на двухдневную поездку на курорт Le Tranquil Resort в Лонавале. Этот опыт оказался крайне разочаровывающим и стрессовым для нас, а также травмирующим для наших студентов.
Во время нашего ознакомительного визита на прошлой неделе сотрудники курорта уверенно показали нам площадку для крикета и пообещали, что эта открытая площадка будет доступна для наших студентов для игры в крикет и другие игры на открытом воздухе. Однако, когда мы прибыли со студентами, мы обнаружили огромную группу из более чем 300 рабочих с завода, уже проживающих на курорте, а на стойке регистрации царил полный хаос. Руководство припарковало машины по всему газону, полностью перекрыв единственное свободное пространство. В результате у наших студентов не было никакой открытой площадки для игр или даже свободного перемещения.
То, что на таком большом курорте нет крытых игровых площадок или каких-либо мест для отдыха, само по себе крайне разочаровывает.
Основные проблемы:
• Неэффективное управление стойкой регистрации:
Когда мы приехали, там царил полный хаос. Персонал был явно перегружен и не готов к одновременному приёму такого количества гостей. Думаю, менеджер пожадничал и забронировал так много разных групп с таким количеством гостей, будучи явно не в состоянии справиться с ними. Они могли бы легко отклонить одну из групп, уделив всё внимание одной и обеспечив ей должное обслуживание. Нам сказали, что группа рабочих фабрики уйдёт к 17:00, но они всё ещё были повсюду до 19:00, пялясь на наших девушек, на что они пожаловались менеджеру.
• Негигиеничные условия обеда:
Наших студентов заставили обедать под деревьями, на открытом воздухе, без тени или навеса. Пыль, насекомые и их помёт легко могли попасть в еду. Качество еды было крайне низким и совсем не соответствовало обещаниям. Мы должны были пообедать здесь и на следующий день, но, увидев такое ужасное обращение, мы немедленно отменили обед на следующий день и сообщили об этом менеджеру, господину Рао. Менеджер, однако, так и не усвоил урок. Единственное, что нам оставалось, – молиться, чтобы ужин и завтрак прошли хорошо.
• Неудачный ужин:
Хотя вкус был немного лучше, чем на обед, количество было ужасным.
Джайнским студентам пришлось бесконечно ждать пасту, и, что шокировало, в одной из джайнских тарелок был обнаружен лук. Многие студенты ушли, не поев, потому что еда просто не была готова вовремя.
• Ужасное состояние номеров:
Многие номера были в неприемлемом состоянии – маленькие, вонючие, в плохом состоянии и неубранные должным образом.
Постельное белье явно не стирали и не меняли.
Везде водились тараканы, а некоторые студенты даже сообщали о клопах.
Когда мы сообщили об этих проблемах менеджеру, господину Рао, он стандартно ответил: «В нашем отеле такого быть не может», – вместо того, чтобы что-либо предпринять.
В некоторых дверях ванных комнат не было нормальных замков, а некоторые зеркала выглядели как кадры из фильма ужасов. В номерах не было домофона, и на группу из 4 человек выдавали одно полотенце и 2 бутылки воды. В ванной комнате не было мыла для рук, и в эпоху, когда в отелях предоставляются шампуни, кондиционеры и гели для душа, этот так называемый курорт предоставляет маленькие кусочки мыла Medimix для всего.
• Грязный бассейн:
Бассейн был маленьким, грязным и явно немытым. Нам пришлось специально просить их почистить его, прежде чем студенты даже подумали о том, чтобы зайти.
• Приставания при выезде:
Было несколько случайных разбитий — стакан на столе возле бассейна и небольшая стеклянная полка в одном из номеров. Мы были готовы заплатить, но менеджер потребовал необоснованно высокую цену. Когда мы попытались вежливо обсудить это, менеджер послал четырёх человек и остановил один из наших автобусов. Это поведение было чистой воды гундагири, и студенты в этом автобусе были травмированы.
Окончательный вердикт:
Ни одно обещание, данное во время нашего первого визита, не было выполнено. От гигиены и питания до безопасности и элементарной вежливости — всё отсутствовало.
Этот курорт не подходит для студенческих групп, семей и тех, кто ожидает профессионализма и чистоты.
Настоятельно НЕ рекомендуется.