Уважаемая администрация!
Настоящим письмом выражаю своё глубокое недовольство и серьёзное разочарование в связи с крайне негативным впечатлением, которое я и моя семья получили во время недавнего пребывания на вашем курорте с 12 по 15 октября 2025 года в номерах 465–475 (всего 10 номеров).
Мы выбрали Della Resorts для празднования 50-летия моей матери, ожидая незабываемого и первоклассного отдыха. Вместо этого мы столкнулись с непрофессиональным обслуживанием, антисанитарными условиями и худшим гостеприимством в моей жизни.
Ниже приведены основные замечания, требующие вашего немедленного внимания:
Отвратительный приём и непрофессиональное поведение:
Приём гостей был совершенно неорганизованным. Персонал на стойке регистрации и руководство были грубыми, неорганизованными и невнимательными, что создало крайне негативное первое впечатление.
Несанкционированные чаевые:
Чаевые были включены в счёт без предварительного уведомления или согласия. Такие скрытые платежи неэтичны и неприемлемы для известного курорта.
Ужасное состояние номеров:
Матрасы были старыми, продавленными и негигиеничными, их явно не меняли больше десяти лет. Состояние номеров было намного ниже приемлемых стандартов, что делало отдых невозможным. Пребывание в таких номерах создавало ощущение, будто вы находитесь в придорожном отеле, а не на элитном курорте.
Частые отключения электроэнергии и плохое резервное электроснабжение:
Перебои с электроснабжением были частыми и продолжительными, и ваша команда не предоставила эффективного резервного генератора, несмотря на многочисленные жалобы. Это создавало огромные неудобства для всех гостей.
Грязный бассейн и джакузи:
Как бассейн, так и джакузи в номере были в крайне плохом состоянии, и даже после нескольких просьб их не чистили и не обслуживали в течение всего пребывания.
Неотзывчивость команды парка развлечений:
Реакция и координация команды парка развлечений были крайне низкими, им не хватало профессионализма, общения и элементарной вежливости. Никаких мероприятий для особых случаев:
Несмотря на неоднократные напоминания о праздновании 50-летия, никаких усилий или особых мер не было предпринято. Это было обескураживающе и полностью противоречило заявленным стандартам гостеприимства Della.
Сбор вводящих в заблуждение отзывов:
При выезде ваши сотрудники настаивали на записи только положительных отзывов, явно манипулируя гостями, чтобы скрыть их подлинные впечатления. Такая практика крайне неэтична и вводит в заблуждение.
Поведение руководства:
Хотя ваш младший персонал, особенно горничные, охрана и сотрудники службы наземного обслуживания, были очень отзывчивы и вежливы, высшее руководство было грубым, высокомерным и непрофессиональным. Они вели себя как безответственные марионетки, не проявляя ни сочувствия, ни способности решать проблемы.
Общее состояние объекта:
Общее состояние и содержание вашего объекта далеки от стандартов, которых когда-то придерживалась Della. Это был, безусловно, худший отдых в моей жизни и полное отсутствие ответственности руководства. Плохое обслуживание в ресторане Crème Della:
Обслуживание в вашем ресторане Crème Della было отвратительно отвратительным. Персонал вёл себя совершенно непрофессионально — любой заказ, независимо от его сложности, приносился минимум через 20–25 минут. Я никогда не видел такого медленного и небрежного обслуживания ни в одном уважающем себя отеле.
Несмотря на то, что я отправил курорту письменную жалобу при выезде, ответа или подтверждения не последовало — ни по телефону, ни по электронной почте. Я чётко указал свой номер мобильного телефона и адрес электронной почты для дальнейших действий, однако с вашей стороны — полное молчание.
Учитывая серьёзность ситуации, я требую официальных письменных извинений и соответствующей компенсации за моральный ущерб, неудобства и испорченный праздник, вызванные халатностью вашего курорта.
Если в течение 48 часов не будет найдено удовлетворительного решения, я размещу подробный отзыв с фотографиями и видео в Google Reviews, на туристических платформах и в социальных сетях, чтобы будущие гости знали о реальном уровне обслуживания в вашем объекте размещения.
Надеюсь, к этому вопросу отнесутся серьёзно и оперативно разрешят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Настоящим письмом выражаю своё глубокое недовольство и серьёзное разочарование в связи с крайне негативным впечатлением, которое я и моя семья получили во время недавнего пребывания на вашем курорте с 12 по 15 октября 2025 года в номерах 465–475 (всего 10 номеров).
Мы выбрали Della Resorts для празднования 50-летия моей матери, ожидая незабываемого и первоклассного отдыха. Вместо этого мы столкнулись с непрофессиональным обслуживанием, антисанитарными условиями и худшим гостеприимством в моей жизни.
Ниже приведены основные замечания, требующие вашего немедленного внимания:
Отвратительный приём и непрофессиональное поведение:
Приём гостей был совершенно неорганизованным. Персонал на стойке регистрации и руководство были грубыми, неорганизованными и невнимательными, что создало крайне негативное первое впечатление.
Несанкционированные чаевые:
Чаевые были включены в счёт без предварительного уведомления или согласия. Такие скрытые платежи неэтичны и неприемлемы для известного курорта.
Ужасное состояние номеров:
Матрасы были старыми, продавленными и негигиеничными, их явно не меняли больше десяти лет. Состояние номеров было намного ниже приемлемых стандартов, что делало отдых невозможным. Пребывание в таких номерах создавало ощущение, будто вы находитесь в придорожном отеле, а не на элитном курорте.
Частые отключения электроэнергии и плохое резервное электроснабжение:
Перебои с электроснабжением были частыми и продолжительными, и ваша команда не предоставила эффективного резервного генератора, несмотря на многочисленные жалобы. Это создавало огромные неудобства для всех гостей.
Грязный бассейн и джакузи:
Как бассейн, так и джакузи в номере были в крайне плохом состоянии, и даже после нескольких просьб их не чистили и не обслуживали в течение всего пребывания.
Неотзывчивость команды парка развлечений:
Реакция и координация команды парка развлечений были крайне низкими, им не хватало профессионализма, общения и элементарной вежливости. Никаких мероприятий для особых случаев:
Несмотря на неоднократные напоминания о праздновании 50-летия, никаких усилий или особых мер не было предпринято. Это было обескураживающе и полностью противоречило заявленным стандартам гостеприимства Della.
Сбор вводящих в заблуждение отзывов:
При выезде ваши сотрудники настаивали на записи только положительных отзывов, явно манипулируя гостями, чтобы скрыть их подлинные впечатления. Такая практика крайне неэтична и вводит в заблуждение.
Поведение руководства:
Хотя ваш младший персонал, особенно горничные, охрана и сотрудники службы наземного обслуживания, были очень отзывчивы и вежливы, высшее руководство было грубым, высокомерным и непрофессиональным. Они вели себя как безответственные марионетки, не проявляя ни сочувствия, ни способности решать проблемы.
Общее состояние объекта:
Общее состояние и содержание вашего объекта далеки от стандартов, которых когда-то придерживалась Della. Это был, безусловно, худший отдых в моей жизни и полное отсутствие ответственности руководства. Плохое обслуживание в ресторане Crème Della:
Обслуживание в вашем ресторане Crème Della было отвратительно отвратительным. Персонал вёл себя совершенно непрофессионально — любой заказ, независимо от его сложности, приносился минимум через 20–25 минут. Я никогда не видел такого медленного и небрежного обслуживания ни в одном уважающем себя отеле.
Несмотря на то, что я отправил курорту письменную жалобу при выезде, ответа или подтверждения не последовало — ни по телефону, ни по электронной почте. Я чётко указал свой номер мобильного телефона и адрес электронной почты для дальнейших действий, однако с вашей стороны — полное молчание.
Учитывая серьёзность ситуации, я требую официальных письменных извинений и соответствующей компенсации за моральный ущерб, неудобства и испорченный праздник, вызванные халатностью вашего курорта.
Если в течение 48 часов не будет найдено удовлетворительного решения, я размещу подробный отзыв с фотографиями и видео в Google Reviews, на туристических платформах и в социальных сетях, чтобы будущие гости знали о реальном уровне обслуживания в вашем объекте размещения.
Надеюсь, к этому вопросу отнесутся серьёзно и оперативно разрешят.