Я пишу этот отзыв, чтобы предостеречь других родителей и семьи от посещения Golden Leaf Resort. У нас был ужасный опыт, полностью из-за вопиющего отсутствия обслуживания клиентов и откровенно отвратительного отношения персонала и руководства.
Мы заселились очень поздно вечером после долгого дня в дороге с детьми. Сотрудница на ресепшене была совершенно бесполезна. Она просто указала на бумагу, сказала нам «подписать здесь» и даже не потрудилась объяснить нам ничего о курорте или его правилах.
Кошмар начался на следующее утро. Пока мы завтракали, нам неожиданно позвонили и потребовали немедленно выехать. Нас не предупредили, что выезд в 10:00! Поскольку мы ничего не знали, мы сказали, что нам нужно немного времени, чтобы собрать вещи, и что мы выедем ровно в 12:00.
Ровно в 12:00 мой муж спустился на ресепшен, чтобы оформить документы. Тем временем я была наверху в номере с дочерью, отчаянно пытаясь собрать последние вещи. Мой муж вежливо объяснил администратору, что мы как раз заканчиваем и попросили крошечную пятиминутную отсрочку, чтобы мы спустились вниз.
Вместо того чтобы отнестись с пониманием, сотрудники на ресепшене начали звонить в номер снова и снова. Когда моя дочь взяла трубку, сотрудница на другом конце провода была невероятно агрессивна и груба с ней, резко заявив, что у них «нет времени» и что они уже дали нам два часа. Как мать, я была в ярости и разбила себе сердце, увидев, как с моей дочерью так неуважительно разговаривают взрослые профессионалы.
Когда мы с дочерью наконец спустились к стойке регистрации, отношение персонала было просто ужасным. Я попыталась объяснить, что мы попросили всего лишь пять минут, чтобы спуститься с багажом, и спросила, неужели им не хватает элементарного здравого смысла и вежливости. Вместо извинений менеджер вмешался, ведя себя крайне высокомерно, разговаривая с нами свысока и агрессивно повторяя, что нам уже дали два часа, и мы больше ждать не можем.
Уровень враждебности, с которым мы столкнулись из-за 5-минутной задержки, был неприемлем. Они проявили полное неуважение к семье, путешествующей с детьми. Я настоятельно рекомендую вам никогда, ни при каких обстоятельствах не тратить свои с трудом заработанные деньги в этом отеле. Они не умеют обращаться с людьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились очень поздно вечером после долгого дня в дороге с детьми. Сотрудница на ресепшене была совершенно бесполезна. Она просто указала на бумагу, сказала нам «подписать здесь» и даже не потрудилась объяснить нам ничего о курорте или его правилах.
Кошмар начался на следующее утро. Пока мы завтракали, нам неожиданно позвонили и потребовали немедленно выехать. Нас не предупредили, что выезд в 10:00! Поскольку мы ничего не знали, мы сказали, что нам нужно немного времени, чтобы собрать вещи, и что мы выедем ровно в 12:00.
Ровно в 12:00 мой муж спустился на ресепшен, чтобы оформить документы. Тем временем я была наверху в номере с дочерью, отчаянно пытаясь собрать последние вещи. Мой муж вежливо объяснил администратору, что мы как раз заканчиваем и попросили крошечную пятиминутную отсрочку, чтобы мы спустились вниз.
Вместо того чтобы отнестись с пониманием, сотрудники на ресепшене начали звонить в номер снова и снова. Когда моя дочь взяла трубку, сотрудница на другом конце провода была невероятно агрессивна и груба с ней, резко заявив, что у них «нет времени» и что они уже дали нам два часа. Как мать, я была в ярости и разбила себе сердце, увидев, как с моей дочерью так неуважительно разговаривают взрослые профессионалы.
Когда мы с дочерью наконец спустились к стойке регистрации, отношение персонала было просто ужасным. Я попыталась объяснить, что мы попросили всего лишь пять минут, чтобы спуститься с багажом, и спросила, неужели им не хватает элементарного здравого смысла и вежливости. Вместо извинений менеджер вмешался, ведя себя крайне высокомерно, разговаривая с нами свысока и агрессивно повторяя, что нам уже дали два часа, и мы больше ждать не можем.
Уровень враждебности, с которым мы столкнулись из-за 5-минутной задержки, был неприемлем. Они проявили полное неуважение к семье, путешествующей с детьми. Я настоятельно рекомендую вам никогда, ни при каких обстоятельствах не тратить свои с трудом заработанные деньги в этом отеле. Они не умеют обращаться с людьми.