Недавно я останавливался в отеле Dhan Resort & Wedding Destination с женой и дочерью в воскресенье. Хотя сам отель большой, современный и оснащен передовыми удобствами, такими как онлайн-регистрация, в целом мое впечатление было разочаровывающим из-за качества обслуживания.
По прибытии на ресепшене не предложили ни приветственного напитка, ни даже бесплатной питьевой воды, что обычно ожидается в отеле этой категории. В номере были предоставлены только бутылки для пополнения запасов, и не было возможности быстро получить доступ к питьевой воде, что меня удивило.
Одной из главных проблем была структура оплаты. Цены на еду и напитки различались между обслуживанием в номере и в ресторане, что показалось мне необычным. Кроме того, к счету была добавлена 5% плата за обслуживание, несмотря на то, что плата за обслуживание является необязательной. Также были отдельные сборы за обслуживание при заказе еды в номер, что создавало ощущение, что общее впечатление больше ориентировано на дополнительные расходы, чем на удовлетворенность гостей.
Стандарты обслуживания были ниже ожиданий. В пабе мне приходилось неоднократно просить подать пиво и закуски. Время ответа было медленным, а внимательность персонала оставляла желать лучшего.
Чистота в номере также нуждается в улучшении. Мы обнаружили муравья на простыне, и когда я попросил дополнительную кровать для удобства, меня проинформировали о дополнительной плате. Хотя я понимаю, что дополнительные кровати могут быть платными, я ожидал более дружелюбного подхода к гостям, учитывая проблему чистоты.
Курорт обладает отличной инфраструктурой и значительным потенциалом, но качество обслуживания, стандарты гостеприимства, прозрачность в выставлении счетов и внимание к комфорту гостей нуждаются в значительном улучшении. Я надеюсь, что руководство конструктивно воспримет эту обратную связь и сосредоточится на улучшении впечатлений гостей, чтобы они соответствовали впечатляющим возможностям отеля.
Общая оценка: 2, 5/5
Хороший отель, но обслуживание не соответствует ожиданиям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии на ресепшене не предложили ни приветственного напитка, ни даже бесплатной питьевой воды, что обычно ожидается в отеле этой категории. В номере были предоставлены только бутылки для пополнения запасов, и не было возможности быстро получить доступ к питьевой воде, что меня удивило.
Одной из главных проблем была структура оплаты. Цены на еду и напитки различались между обслуживанием в номере и в ресторане, что показалось мне необычным. Кроме того, к счету была добавлена 5% плата за обслуживание, несмотря на то, что плата за обслуживание является необязательной. Также были отдельные сборы за обслуживание при заказе еды в номер, что создавало ощущение, что общее впечатление больше ориентировано на дополнительные расходы, чем на удовлетворенность гостей.
Стандарты обслуживания были ниже ожиданий. В пабе мне приходилось неоднократно просить подать пиво и закуски. Время ответа было медленным, а внимательность персонала оставляла желать лучшего.
Чистота в номере также нуждается в улучшении. Мы обнаружили муравья на простыне, и когда я попросил дополнительную кровать для удобства, меня проинформировали о дополнительной плате. Хотя я понимаю, что дополнительные кровати могут быть платными, я ожидал более дружелюбного подхода к гостям, учитывая проблему чистоты.
Курорт обладает отличной инфраструктурой и значительным потенциалом, но качество обслуживания, стандарты гостеприимства, прозрачность в выставлении счетов и внимание к комфорту гостей нуждаются в значительном улучшении. Я надеюсь, что руководство конструктивно воспримет эту обратную связь и сосредоточится на улучшении впечатлений гостей, чтобы они соответствовали впечатляющим возможностям отеля.
Общая оценка: 2, 5/5
Хороший отель, но обслуживание не соответствует ожиданиям.